枝江人社部门着力加强服务窗口建设

市劳动保障服务大厅是集城乡劳动者就业、社会保险经办为一体的综合性服务窗口，每日将面向成百上千的劳动者、参保对象开展就业和社会保险服务。几年来，市人社部门坚持“以人为本、保障民生、服务至上”的工作理念，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法办事、为群众提供满意服务为目标，不断加大服务窗口建设力度，使得窗口服务质量不断上升，深受服务对象和社会各界的一致好评。

今年，该部门把窗口服务作为“抓作风、抓环境、抓落实、促跨越”的重要内容，从优化管理机制、完善管理制度、改善服务环境入手，着力加强服务窗口建设。一是加强组织领导。成立“大厅管理领导小组”，由局长李长江同志任组长，分管大厅的副局长任副组长，各派驻单位主要负责人为成员，并设立“大厅管理办公室”，安排两名工作人员专门负责大厅管理；二是修订管理办法。（建立）健全完善了首问负责制、突发事件处置、信访接待、大厅学习例会等10项大厅管理制度；三是强化工作纪律。制订了大厅上下班工作纪律、严格履行请假手续、实行挂牌服务、坚持文明用语，并实行电子指纹考勤管理；四是改善服务设施。窗口安装成电子屏，窗口名称更简洁、更醒目、更通俗易懂。安装消音墙壁，降低噪音分贝；五是充实服务内容。安排专人进行咨询引导服务，摆放规范的业务办理宣传资料，供办事人员学习参考。通过窗口建设，树立了人社部门务实高效的良好社会形象。（邓新莲）