秭归人社局大力加强基层服务窗口建设
今年以来,秭归县人社局在“迎创推活动”和“治庸问责”工作中,结合部门实际,以“三亮三比三评”为活动载体,在全县人社系统窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优”、“争创优质服务窗口”活动,大力加强窗口服务单位和乡镇人社服务中心基层服务平台建设,有力推进了各项人社事业的跨越发展。
以“三亮”为标志,牢固树立窗口服务良好形象。按照“亮标准、亮身份、亮承诺”的要求,着力做到:一是设置便民信息公开栏。及时公开服务事项、工作流程、办结时限制度,公示服务标准,方便群众办事。二是开展“一名党员一面旗帜”活动。采取印制服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等,亮出党员身份,亮明岗位责任,通过党员的先锋模范作用带动窗口单位工作人员创先争优。三是公开承诺解决一些突出问题。公开承诺重点解决群众反映强烈的一些热点、难点问题,以群众满意为标准,不断提高服务质量,树立良好的窗口服务形象。
以“三比”为内容,不断增强窗口服务的能力水平。按照“比技能、比作风、比业绩”的要求,着力做到:一是开展一系列专题培训。各窗口单位认真开展党性、职业道德、业务知识和窗口岗位技能等方面的专题培训,组织岗位练兵、技能比武等,不断提高服务群众的本领。二是举办一系列服务竞赛。各窗口单位组织开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务等竞赛活动,不断改善服务态度、转变工作作风。三是树立一批优秀服务标兵。通过开展“夺旗争星”、岗位明星、业务标兵评比等,积极选树一批技能精湛、作风过硬、业绩突出、群众满意的优秀服务标兵,形成比学赶超的生动局面。
以“三评”为抓手,着力提升窗口服务的群众满意度。按照“群众评议、党员互评、领导点评”的要求,着力做到:一是每年开展一次窗口服务满意度测评。在各窗口自我测评的基础上,再对本系统窗口单位的服务满意度进行一次测评,了解真实情况,反馈测评结果,督促整改落实。二是定期召开分析检查会。结合群众对窗口服务的即时评价,各窗口单位定期召开分析检查会,检查公开承诺落实情况,查找存在问题,深刻分析原因,提出整改要求。三是建立领导干部联系点。党员领导干部深入基层、深入一线调查研究,与窗口单位、服务岗位建立联系点,加强工作指导,认真开展点评,帮助基层解决实际困难和问题。(秭归县人社局 胡毅成)