五峰土家族自治县十举措开展窗口单位为民服务

　　为进一步推动全县人力资源社会保障系统增强服务意识、改进工作作风、提高业务水平、更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，五峰土家族自治县人社局明确提出十项举措，着重抓好窗口单位为民服务创先争优工作：

　　 一是健全便民信息公开。及时公开服务事项、工作流程、办结时限，公示服务标准，方便群众办事。

　　 二是开展“一名党员一面旗帜”活动。在窗口工作的党员要佩戴党徽、亮出党员身份，亮明岗位责任，发挥党员先锋模范带头作用，同时开展“党员先锋岗”争创活动。

　　 三是公开承诺解决一些突出问题。每年要向群众作出公开承诺，重点解决群众反映强烈的一些热点、难点问题，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，在解决问题中推动创先争优活动开展，在提升服务中树立形象。

　　 四是开展专题培训。各窗口单位要认真开展职业道德、业务知识和窗口岗位技能等方面的专题培训，组织岗位练兵、技能比武等，不断提高服务群众的本领，采取“请进来、走出去”等方式，每季度至少举行1次进行专题培训。

　　 五是每月评出一个文明示范窗口。树立一批优秀服务典型。通过开展“文明示范岗”评比，推动窗口的服务水平更上一个台阶。

　　 六是组织窗口服务满意度测评。在各窗口单位自我测评的基础上，局党组及乡镇人力资源和社会保障服务中心每年对本系统窗口单位的服务满意度进行一次测评，了解实际情况，反馈测评结果，督促整改落实。

　　 七是定期召开分析检查会。结合群众对窗口服务的即时评价，各窗口单位要定期召开分析检查会，检查公开承诺落实情况，查找存在问题，深刻分析原因，提出整改要求。

　　 八是建立领导干部联系点。党员领导干部要深入基层、深入一线调查研究，与窗口单位、服务岗位建立联系点，加强工作指导，认真开展点评，帮助基层解决实际困难和问题。窗口单位要结合年终总结邀请建立联系制度的分管局领导进行点评。

　　 九是开展经验交流。通过组织召开现场会、观摩会等形式，及时总结交流好做法和经验，促进窗口单位之间相互学习、共同提高。拟在年底召开人力资源和社会保障系统“为民服务创先争优”活动交流推进会。

　　 十是搞好活动总结。2012年“七一”前后适时召开总结大会，对窗口单位开展“为民服务创先争优”活动情况进行总结表彰。