好人好事②平凡工作者群众贴心人

   “您好”、“谢谢”、“慢走”……走进宜昌市职业技能鉴定指导中心，就会看见明亮的服务窗口，听到亲切的问候。一个单位的服务窗口，是整个单位的“眼睛”，代表了整个单位的形象。模范员工张光菊就工作在这个一线岗位上。

　　1992年张光菊进入市职业技能鉴定指导中心开始教研工作。主要负责受理来访办事单位和个人的咨询、考试申报、整理考试单位和个人的资料档案。在此工作了已十八个春秋，她始终立足本职，尽职尽责。每天早上除办公室正常的清洁卫生外，还按时去领取教研室每天订阅的报纸，并整理好，分发给同事。前台窗口的工作多而杂，需要接待很多咨询电话和***咨询的办事单位和办事群众。张光菊始终保持微笑服务，以女性的细心与温情，为办事群众带来片片温馨与欣慰。工作业务及政策熟记于心，耐心接受各种咨询，并能快速准确的给予答复。急人之所急，想人之所想，待人似待己，遇到一些困难问题，认真对群众作出合理的解释，并帮助解决。在办理资格申报的时候，经常会有申报者资料填写不全的情况，她会逐个通知提醒需要补上什么资料，等待申报者再次***办理手续。偶尔会碰到情绪群众，张光菊总能巧妙化解，让群众满意而归。近数年来，教研室在鉴定接待服务工作上从未与群众发生过争执和纠纷。

　　每当别人问起自己的工作时，她总是会说，“我的工作很平凡，没做出什么大成绩，我只是做了我分内的工作。”即使是这样，她每天也都很忙碌，处理前台大大小小的事情。部门的同事也会说：“张老师很辛苦”。每年的技术等级考试之后，张光菊就开始重点清理考试人员资料，将成堆的资料按输入表格的顺序依次找出来，再归类排放整齐。资料档案如有缺失的，立即电话通知到单位和本人要求及时补上。等审评结束后，再跟部门其他同事到省职业技能鉴定中心办理合格证书、整理盖章。一整理起来就是十几个单位，一两千人的资料档案。为了尽快给合格人员发放技术等级证，张光菊经常放弃休息时间，把一两千本证书和档案资料进行再整理，每个单位的证书分别归类，方便办事单位过来取证。

　　她牢固树立一心为公，无私奉献、淡泊名利的思想，始终保持良好的精神状态，真抓实干，爱岗敬业。十几年优秀的工作业绩也得到了上级领导的充分肯定，进行了表彰。2006年曾获得“先进工作者”和“巾帼建功”的荣誉；2008年获得“‘三八’红旗手”荣誉称号；近两年再次相继获得“巾帼建功”荣誉证书。

　　张光菊在这个平凡的岗位，凭着那股始终如一的精神，热忱为群众服务，赢得了大家的肯定和尊敬。平凡的事情有很多，也有很多人正做着平凡的事，但是把这些平凡的事情做好，就是值得让人敬佩的。

　　               （宜昌市职业技能鉴定指导中心  斯文苑）