船营区德胜街道德胜社区红色驿站轮值制度打开社区治理新模式
“我来问一下,社保补贴都需要哪些手续?”近日,船营区德胜街道德胜小区九号楼王阿姨来到“红色驿站”资讯,社区工作人员拿着王阿姨的户口本,根据实际情况耐心细致地为其讲解社保补贴所需要的相关手续。“有了这个‘红色驿站’,我们方便多了!”王阿姨感慨道。
在德胜社区,不论辖区居民何时来到驿站,都有工作人员接待,为其解困纾难,真正做到了诉求有人问,困难有人帮。
德胜社区红色驿站延伸服务得益于德胜社区制定的轮值制度。德胜社区提前制定好排班表,组织社区“两委”干部、党员志愿者、居民代表、社会志愿者等参与轮值,争取做到红色驿站服务“全天候”。德胜社区提前开展上岗培训,就群众集中性问题事先演练模拟,促进所有人员尽快适应岗位角色,确保能够准确解答群众提出的问题诉求。德胜社区还实施“老带新”方案,让每一个进入红色驿站服务群的新成员自行选定“师傅”,学习与居民沟通的技巧以及业务知识,直至能够独当一面,出徒后接“新徒”。德胜社区红色驿站建成以来,以方便服务、扩大覆盖为目标,不断推出服务项目,打通服务城市一线工作者和群众的最后一公里,成为社区党群服务的延伸点、连接点。下一步,德胜社区将继续寻找新的切入点,为红色驿站持续发挥服务效能注入新鲜动能。
图为工作人员为群众答疑解惑现场