医保窗口搬新家为民服务不断线

宽敞明亮的办公场地、热情周到的服务、井然有序的办理秩序……为进一步优化营商环境、提高医疗保障经办服务能力，为广大参保人提供更加优质高效的服务，昨日，市医保经办服务窗口喜迁“新居”——由市人社综合服务中心C区搬迁至市政务中心4号楼一楼，面向单位和群众提供“一站式”服务。

新场地、新形象、新面貌。走进位于4号楼一楼西侧的市医保经办服务窗口，统一着装的窗口工作人员精神饱满，正在有条不紊地接待前来办事群众。“前几天我就通过微信公众号知道医保服务窗口‘搬家’了，今天特地过来帮媳妇办理灵活就业人员医保参保，工作人员都很热情。”办事群众范先生笑着说。

“我们的办事窗口从原来的14个增加到了18个，进一步缩短了群众办事等待时间。”窗口负责人漆武亭告诉笔者，窗口办理业务涉及基本医疗保险参保和变更登记、基本医疗保险关系转移接续、基本医疗保险参保人医疗费用手工（零星）报销等9大类32项服务事项，所有业务均实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，群众办事不需要在多个窗口之间来回跑，只需到综合窗口提交材料，即可办理所有业务，办事更加快捷便利。

“小苏啊，你帮我看看这些费用报销了没……”在敬老服务优先窗口，70岁的李大爷直接呼出了窗口工作人员苏田田的姓。原来，李大爷一周前刚在苏田田那办理过业务，小姑娘热情周到的服务给他留下了深刻印象。得知笔者采访意图，李大爷说，这里的医保服务真是没得说，好！

笔者在现场了解到，为方便老年群众办事，市医保经办服务窗口设置了敬老爱老专窗，设立老年人办理业务“绿色通道”，同时配备敬老爱老专员，对前来办理业务的老年人按需提供全程陪伴引导，面对面做好政策解答、协助填表、复印打印等便利化服务。

考虑到部分一线医保经办人员刚上岗，市医保部门近期还加大了培训力度，就参保群众关心的医保政策、经办流程等高频事项展开全方位培训，并通过以考促训、以考促练，有力推动一线经办人员提升业务能力和经办水平。

“医保服务窗口是服务参保单位和群众的第一线，是医保服务质量的晴雨表。下一步，我们将在创新服务方式、规范服务行为、优化办理流程、精简办事材料上下功夫，进一步提升医保政务服务水平，打造便民医保、温情医保。”漆武亭说。