市政府新闻办举行全市消费者权益保护工作新闻发布会

　　3月14日，市政府新闻办举行新闻发布会，市市场监督管理局通报了全市消费者权益保护工作开展情况。

　　2022年，全市12315互联网平台共受理投诉举报1870件，其中投诉1240件，举报630件，全部办结，办结率100%；全市受理12345政府服务热线转办工单2938件，全部办结，办结率100%。为消费者挽回经济损失120.81万余元。积极推进线下购物七天无理由退货承诺活动，现已有56家实体店响应，退货数量2000件，退货金额500多万元。

　　2022年，朔州市市场监督管理局在投诉受理首问负责制、纠纷处理限时办结制、深化投诉通道建设等方面，形成了具有朔州特色的投诉和解对接机制，社会共治初现雏形，依法维权深入人心。同时统筹推进“大市场、大质量、大监管”，市场主体培育成效显著，服务发展能力稳步提升，知识产权保护更加有力，综合监管执法持续加强。截至目前，全市共创建“诚信经营·放心消费”示范单位234家。

　　2023年，全市市场监管系统将围绕“优化消费环境、提振消费信心”主题，紧扣人民最关心最直接最现实的利益问题，持续做好“12315”投诉举报热线与“12345”政务服务热线的互联互通，推进“诉转案”工作，推进异地异店线下退货和线下无理由退货承诺活动，广泛开展“诚信经营放心消费”创建活动，扎实做好消费维权各项工作。

　　会上还发布了2022年度我市消费维权十大典型案例和2022年度食品、药品和产品质量抽检结果。围绕“整治校园食品安全方面的措施”、“如何加强特种设备安全监管”等问题回答了记者提问。

　　（文/图  罗文平  张小菊  高文武）