区行政审批局强化监督执纪提升服务水平

区行政审批局深入贯彻落实党的二十大精神，坚持拼经济搞建设优服务，全力以赴为企业和群众提供优质政务服务，以饱满的信心、强烈的决心、坚定的恒心，强化监督执纪，全力助推区域营商环境健康发展。

规范事项管理。严格按照“三集中三到位”要求，定期组织相关部门梳理入驻的政务服务事项，动态调整事项清单，分类形成“即办”事项清单、“一站式办”事项清单、“转外办”事项清单，编制线上线下办事指南，明确事项的实施机构、设定依据、要件名称、收费性质、收费标准等要素。建立健全事中事后监管机制，严格规范事项办理全过程，坚决杜绝“体外循环”。截至目前，已入驻37个部门1415项依申请服务事项。

加强监督检查。在政务服务大厅醒目位置设立“办不成事”反映窗口，专门接待、专项受理企业群众“办不成的事”。对于反映的事项，立即将问题反馈给现场监督股进行汇总分析、研判，并形成工单派发给相关部门限期整改。同时，通过设置意见箱、开通12345政务服务热线等方式，多渠道收集企业、群众办事难题，坚决破除阻碍群众办事的隐形壁垒，让群众办事更加便捷。今年以来，办理解决“办不成事”10余件，群众满意度100%。

提升服务效能。认真落实首问责任制、限时办结制等管理制度，坚持日巡查、周通报，强化窗口人员纪律作风。积极推进“抓学习提技能优服务”三大专项行动，坚持“线上+线下”学习相结合模式，采取举办培训班、窗口轮岗实习等方式，不定期对窗口工作人员进行业务和服务礼仪培训，切实提高业务素质和服务能力。今年以来，已组织各类培训6次。