西安日报刊发用爱服务居民以真心换真心

本报讯（记者 王涛 见习记者 王卉）“我们的亲闺女来了。”3月8日一大早，西安市公安局新城分局胡家庙派出所的社区民警王冀，刚刚走进陕汽社区，不少老人就热情地与她打起了招呼。

从部队转业后，王冀在陕汽社区干社区民警已有7年，是社区很多老人口中的“亲闺女”。3月8日，随着陕汽社区警务室升级成为暖心警务会客厅，如今她已是暖心警务会客厅的负责人。“王警官刚来的时候，我们还担心她一个女娃家的‘管不了’我们社区。没想到，她来之后，我们小区的治安环境更好了。”今年70岁的罗雪普是陕汽社区老住户。她说，在王冀的支持下，陕汽社区34栋楼都有了楼长，每个单元也有单元长。因为王冀经常把大家的事当自家的事来办，因此老人们都亲切地称她为“亲闺女”。

“陕汽社区是一个有3500多居民的老旧小区，刚来的时候，我心里也没底。”王冀回忆说，本着“真心换真心”思想，她从矛盾调解、修理水电等与居民生活息息相关的问题入手，设身处地替当事居民着想。很快，她在社区里的熟人多了，与居民们的心也越来越近了。

“改造后的暖心警务会客厅变漂亮了，感觉非常亲切。”在老人们对暖心警务会客厅的称赞中，王冀坦诚地说，环境改善是为更好地服务大伙儿。拓展新业务后，她对大家的服务就更“暖心”了。据悉，在履行原警务室职能的基础上，改造后的暖心警务会客厅新增了困难紧急救助、反诈知识宣传等服务功能。

“在会客厅，社区居民不仅可以处理涉警业务，还可以拉家常、喝水歇脚。”王冀说，陕汽社区租户较多，新增办理居住证职能后，居民们足不出户就能办证非常方便。

“目前这个会客厅有一名民警和一名辅警。在为居民服务过程中，我们将进一步深入群众，问安于民、问计于民、问需于民，零距离察民情、解民忧、暖民心，为群众提供人性化暖心服务。”胡家庙派出所副所长包选楼说。