拐儿镇构建镇村两级便民体系***服务群众四大难题

今年以来，拐儿镇坚持以抓党建促基层治理能力提升专项行动为契机，以强化服务功能、健全服务机制、创新服务手段、建立服务标准和完善服务体系为主线，着力实施镇村联建“1+16”便民服务体系（即1个镇级便民服务中心辐射16个行政村便民服务点），***服务群众“四大难题”，切实提升基层服务能力。

一是加强硬件建设，着力***办公场所不集中难题。我镇投资30余万元对镇政府临近街面的300余平米闲置办公场所进行了修缮和改造，按照职责职能，将有交叉的服务事项向一个站室管理进行集中，行政审批事项向办事大厅集中、行政审批事项向网上办理集中，实现了“三个集中”，从根本上解决了办公场所不集中的问题。

二是优化服务结构，着力***权责不明的难题。对目前的“七站八所”进行统一整合，优化服务窗口布局，科学设置文旅交通、农业林业、乡村振兴、民政救助、行政审批、卫生健康、养老医疗、住建人社和应急管理等10个便民服务窗口，厘清乡镇可办理的85项政务服务事项。同时，按照乡镇机构职责清单和乡镇干部职责、任务清单，将级机关干部、派出机构、大学生村官等人员纳入便民服务中心，通过定人、定岗、定权、定责来提高办事效率，确保便民服务中心规范运转。

三是明确服务流程，着力***群众办事“来回跑”的难题。出台了《拐儿镇便民服务管理办法》《工作办理流程》《考核奖惩》等相关制度，对便民服务事项的办理指南、流程图进行再梳理、再优化，对每个服务项目都以图标式明确办理流程，明确所需提供的证件材料，进一步规范了便民服务办理机制，解决了群众办事“来回跑”问题，方便群众少跑路，实现了“一次性”解决问题。今年以来，接受群众咨询2950余人次，受理办件数2470余件，办结率100%。

四是提升服务标准，着力***村级便民服务点低质低效的难题。按照“统筹规划、统一建设”的原则，以“五统七有”为标准，建设16个村级便民服务点，覆盖全镇。同时，将31项便民服务事项下放到村，坚持村主干、两委和服务化人员坐班值守，采取“当场办理+全程代办”的服务模式，履行帮办代办职责，让群众办事更加便利。目前，我镇骆驼、寺坪、旧寨、桃园四村已完成村级便民服务点标准化建设。

下一步，拐儿镇将继续加快推进镇村两级便民服务体系的建设工作，严格执行各项既定制度，真正实现基层服务运转标准化、服务供给规范化，为群众提供方便、顺畅、快捷的“一站式”服务，切实打通服务群众“最后一公里”。

（拐儿党政办 刘源）