信用联社开展三好一满意活动强服务树形象

　　近日，信用联社深入开展了以内部管理好、业务素质好、服务质量好、让客户满意为主题的三好一满意活动，使员工业务素质、服务质量进一步提升，高平信合知名度和影响力进一步提升。一是以主题活动为载体，营造服务氛围。联社把三好一满意活动与创先争优及三比一创等活动紧密结合起来，切实增强全员凝聚力，改进工作作风，培养爱岗敬业精神，形成了上级服务下级、机关服务基层、领导服务员工、全员服务客户的大服务格局。二是以提升素质为关键，提升服务水平。联社制定了中长期培训计划，加强对员工服务规范化的专业培训；大力开展技术练兵活动，提升操作水平。三是以流程管理为手段，提升服务效率。在坚持内控优先的前提下，联社对柜台业务流程进行再造，全面推行综合柜员制，构建以客户为中心的服务体系。四是以规范细节为重点，以点带面，树立榜样，推动全系统服务水平不断提高。(郭高强)