政务窗口气象新——市政务服务中心创优环境侧记

　　领表办证一个门，交费取证一个窗，老百姓办事省心又省力。这是城乡群众对新搬迁的市政务服务中心的夸赞。

　　今年3月10日，市政务服务中心大楼正式投入运营，为了方便群众办事，市委市政府按照应进必进、能进则进的原则，和一个窗口办理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费的运行模式，要求全市具有审批职能的21个单位，涉及群众生产生活、教育医疗、社会保障、住房养老等切身利益的10个公共服务单位与群众日常生活密切相关的7个收费单位，全部进驻中心，开展了审批和服务。行政审批和便民窗口由原来的40个增加至190个，可办理的行政审批和便民事项也由过去的100项增加到250项，工作人员已达到300多人。到目前为止已办理即办件30903件，承诺件1885件，合计34000多件。

　　市政务服务中心的前身是行政审批中心。办公地点借租在市质监局一楼，由于办公面积太小，进驻的单位窗口仅有15个，人数不到40人，城乡群众办事经常找错了单位，找错了办事人。

　　2015年，市委、市政府按照省委、省政府提出的先走一步，富民强市的指示精神，把创优发展环境，提高办事效率，推动转型升级，建设全国百强作为进一步加大改革开放的重要举措，投资近亿元开工建设了1.2万平方米的市政务服务中心，着力打造集行政审批、公共服务、资源配置、一号通热线、政务云数据、效能监察六位一体的综合性政务超市。

　　走进市政务服务中心大门，映入眼帘的是中心设置的导办台，这里专门迎接前来办事的群众，提供咨询、导办、帮办服务。

　　一排排整齐的窗口书写着醒目的承办单位。穿着大方、面带微笑的工作人员受理着群众的托付，办理着各种事项。

　　最为忙碌的要数社保所和新农合窗口，这里挤满等待办理养老交费和医保报销的城乡群众，人虽多，但井然有序，工作忙，但有条不紊。工作人员热情、礼貌地接待着每一位群众，温馨周到地服务着每一位市民，每天平均办结量达257件，忙而不乱，多而不燥。

　　而这些窗口未进驻之前，也曾给城乡群众的生活带来诸多不便和困惑。市社保所办公在友谊街，新农合则在长平街，而低保中心又在泫氏街，尤其是农村来的群众办事经常找错单位，迷了方向找不到地点。

　　寺庄镇农民李旺，以前办慢性病申请的时候，就问了好几次才找到新农合。今年，他再次来换卡时，进了一道门、找见一个人，就全办妥了。李旺说：这样好，我们农村人办事只要找到市政府服务大楼就行了，就甚事都解决了。

　　更让群众高兴的是，走进市政府服务大楼，好几件事都能一起办。交电费、交水费、交气费、交手机费，是每一家、每一个月都要操心做的事情。要像以前，北街交水费，南街交电费，银行交气费，少说也需要二、三个小时，而如今，只要走进大厅，自助取款机取钱，交电费、水费、电视费、暖气费、手机费等等，转上一圈，误上十几分钟就办结了。

　　为了精心打造政务服务超市，着力推进便民高效服务，市政务服务中心针对每天上千名群众咨询和日均800多件的办件量，从规范管理入手，进一步强化工作纪律，购置了6台指纹签到机和2部脸谱识别仪，实现一天四考核，全面推行了三公示一承诺制度，签订了廉洁高效服务承诺书，发出了建设温馨大厅倡议书，为每个窗口配备了打印、扫描和复印三体合一机，着力提升服务功能。

　　尤其是首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制的完善和落实，更加提升了窗口工作人员的办事效率和服务水准，让群众在办事的过程中舒心又顺心。

　　高平市光宇工贸退休职工张泉河，今年4月21日前来社保窗口办理退休卡，看到工作人员热情、礼貌、快速、高效的服务态度，即兴作了一首谢赞诗表达感激之情：行政大厅服务好，方便群众姿态高；热情接待笑脸迎，办事利落善后保。党风正气这里育，栋梁蓓蕾在这浇；中华腾飞有希望，远古炎帝今日笑。这正是对高平政务服务中心感动服务的真实写照。

　　在市场监管局窗口处，这里的工作人员正在为城乡工商个体户和企业办理三证合一营业执照，他们不厌其烦地为更换营业执照的群众解释，并帮助填写表格。此前，想要创业开公司办企业，要抱着大摞复印材料，几个部门七八趟地往返奔波，工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证，一个都不能少，而且动辄十几天到数月的漫长等待。

　　前来换证的高平市速讯网络技术服务有限公司业务员王秀明，听说有三证合一新政策，便来到服务大厅换证，他只填了一张申请表后，工商人员就帮他复印证件移转给质监、国税、地税部门，一会功夫营业证就办完了，王秀明拿着证件看后说：工商、质监、税务合署办公，效率就是高，过去十几天才能办结的事，现在一个窗口一会就办妥了，真是省钱省心又省力。

　　省心又省力的不只是窗口办事的简单，而更省事的是网上审批，这是市政务服务中心今年重点推进的审批改革，打开电脑，点一下鼠标，就完成申请批复事项，群众足不出户办成所需大事。今年以来，已办理网上审批事项10758次。中心还开通了52345市民服务热线，与中国联通达成政务云数据中心合作协议，整合全市各行业、各部门服务热线33条，配备6名话务员，为全市人民提供全方位、全天候、高效率服务，24小时全天候接听。让群众只记一个号码，打一次电话，就能得到所需的答复和服务。52345是架通政府与群众的桥梁和纽带。

　　群众满意是最大的欣慰，群众高兴是最大的褒奖。为群众办事创造温馨的洼地，为项目落地打造优质的环境，这是市政务服务中心的奋斗目标。                  （贾巧文  刘慧）