城区税务局创优服务提升纳税人满意度

　　“您好，我是本次办税辅导员，将全程伴您完成业务办理。如果中间有涉税疑问，我随时为您答复。”近日，走进城区税务局办税服务厅，纳税人惊喜地发现身边多了一名“帮您办”税务人员，耐心细致地辅导纳税人、缴费人办理税费业务。

　　党史学习教育开展以来，城区税务局在持续推动纳税人满意度提升上精准发力，创优服务，提出“税务非常努力　愿您非常满意”的口号，切实让纳税人、缴费人充分体验税务服务理念的深度、服务措施的力度、服务品质的温度。

　　城区税务局把党员推向服务的最前沿，选拔业务全面的党员税干担任“导办岗、帮办岗、督办岗”主角，亮出党员身份，分批次为前来办理业务的纳税人、缴费人提供全程指导和操作引导服务；为行动不便或伤残、高龄等特殊人员，提供帮扶办理服务；为因赶时间、地域不便利等需要速办的纳税人或事项，提供全程督办服务。

　　为有效合理调配资源，大幅提升税费服务体验和服务质效，城区税务局升级“硬设施”、修炼“软实力”，全面优化办税服务资源，将原先12个窗口优化调整为8个窗口，并全部实现“一窗多能”，增设潮汐窗口、反映问题专窗，及时解决纳税人在办税中遇到的各类难题。合理规划各功能区域，新增导税预审辅导区，实现咨询解答、分流叫号、填单辅导、资料预审、简事快办等功能，发挥预审分流的作用。增加“帮您办”导税人员，开设礼仪妆容、政策专题、沟通技巧、心理辅导等内容的专题培训班，强调仪容仪表、行为举止、接待语言等职业规范，提升服务工作的专业性与主动性，引导纳税人通过体验式的辅导和培训，完成网上办税、自助办税，提升自主办税能力。

　　新建街毗邻天桥商业区和滨河商业区，商户聚集，人流量大。立足提升办税缴费服务便捷度，城区税务局落实“税费服务再精细、纳税服务更贴心”的要求，增设“一站式”高效便民办税服务中心，提供咨询服务、人工办理、网上办理、24小时自助办理等多项综合配套服务。

　　下一步，该局将在辖区各中心区域增设便民办税服务中心，配备骨干力量辅导纳税人使用电子税务局办理业务，大力推广“非接触式”办税，以满足纳税人的办税需求，打造新型便民办税服务圈。（贾丽君　顾超）

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