岚县三级社会服务管理中心打通服务群众最后一公里
“我想问一下残疾人办养老保险有什么优惠政策?国家对我们这些残疾人有什么帮扶政策?”近日,家住岚县梁家庄乡的老杨在家门口把这件事告诉了村里的网格长。网格长接到询问后,立马拿出手机开始登记,2分钟的时间就将信息上报到了乡社会服务管理中心。10分钟后,关于国家对残疾人的所有帮扶政策便出现在了网格长的手机上。据了解,自岚县三级社会服务管理中心运行以来,群众得到了更加方便快捷、规范高效的公共服务,群众的满意度和幸福指数大大提升,真正实现了由“村民跑腿”到“信息跑腿”。
近年来,岚县以全面提升社会管理科学化水平为目标,以服务百姓为突破口,大力推进县乡村三级社会服务管理中心标准化建设,努力解决服务群众“最后一公里”问题。目前,全县已建成了1个县级指导中心、13个乡镇(城管委)中心、167个村中心,3个社区中心。按照农村每300户—500户,社区每100户—300户的配备一名网格长,全县共配备224名网格长,构建了县、乡、村(社区)三级社会服务管理体系,形成了四级信息平台联网运行的社会服务管理新架构,实现社会服务管理全覆盖。
在三级平台运行工作中,该县采用“234”的工作方法,发挥三级中心的职能作用。“2”是通过网格长信息上报系统和社情民意通道服务热线,两条主线作用的发挥同时接受各类服务群众的指令,及时解决各类诉求,达到便民服务目的。“3”是依托县、乡、村三级社会服务管理中心平台作用的发挥,现场处理和解决各类民生事项,使群众少跑冤枉路,在家门口即可办理各类事项。“4”是全面推行县、乡、村、村民小组的4级网格化管理,根据属地管理、地理布局、现状管理等原则,整合各方资源、建立服务团队,实行“组团式服务”,为群众提供多元化、精细化、个性化服务,努力在基层建立全覆盖、全方位、全过程的动态管理服务机制。同时针对网格内发现的问题,实行问题上报、案卷建立、任务指派、调查落实、处理反馈、结案归档的“六步闭环”运作机制,形成发现问题和处理问题的可溯性,确保中心办事有章可循、有据可查、有人监督。
今年以来,网格长共上报信息3394余条,办结归档3141条,办结率93%。全县三级社会管理服务体系基本达到了“一条龙服务、一站式办结”的运作效果,充分发挥了党和政府联系人民群众的桥梁和纽带作用,为构建平安岚县建设做出了应有的贡献。(梁海珍牛燕飞)