政务服务在路上——一周工作动态播报8月15日8月19日）

服务总览

2022年8月15日至8月19日，新城区政务服务大厅窗口接待量1357件，为新设立企业免费刻章82套，通过EMS免费邮寄证照37件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务25人次，共计893分钟。区政务大厅和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共23654人次，满意率为100%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。截至8月19日，2022年度区政务大厅各窗口累计接待量41737件。

一把手走流程、坐窗口

8月16日，区发改委主任黄贞走进区行政审批局政务大厅，开展“一把手走流程、坐窗口”活动。活动中，在业务检查环节，黄贞详细了解发改领域政务服务事项办理流程、审批系统等情况，并就规范行政审批业务办理、细化资料报审要求、优化审批服务效能对区发改委进驻审批人员提出了工作要求。在窗口审批服务环节，黄贞与窗口工作人员一同为咸宁东路快电充电站等企业办理企业投资项目备案等业务，体验审批事项办理流程，询问企业投资建设过程中遇到的难点痛点。在电话回访环节，黄贞随机对近期办理可行性研究报告、初步设计等业务的相关单位进行了回访，主动征求对区发改委行政审批和政务服务的意见建议。

8月17日，区行政审批局局长袁时英同志在区政务大厅开展“一把手走流程、坐窗口”活动。袁时英同志以工作人员身份“坐窗口”，为某生活超市颁发了《出版物经营许可证》，并受理了某培训学校变更校址的申请，查看了新校址的消防报告，询问了其在“双减”政策指导下的运营方向，针对企业想尽快拿到许可证的需求提出要合并审批和现场核查流程，尽快帮助企业恢复正常的生产经营活动。同时，现场查看了窗口办事指南，查验其与陕西政务服务网的办事指南是否一致，并提出要及时更新办事指南宣传彩页的信息，在所需填写的申请表上要提供备注和样表以便企业群众准备资料。最后，随机抽取了近期前来办理的行政许可业务的企业群众进行电话回访，询问在咨询、申请时是否满意，收集了意见建议以便进一步优化营商环境。

政务动态

1.为持续深化行政审批制度改革，降低行业准入准营成本，按照西安市“一业一证”改革工作指导意见，8月15日，区审改办印发了《关于推进落实

2.为加快2022年重点工程建设项目进程，8月17日，城建科参加西安市体育场改造项目手续办理工作推进会，与相关单位讨论了市体育馆手续办理推进情况，并对现阶段需要解决的问题进行协商，进一步推动重大项目建设落地。

3.为进一步规范食品经营许可，推进食品经营许可改革，8月18日下午，经济事务审批科组织相关工作人员开展食品经营许可业务培训。主要针对《食品安全法》《食品经营许可管理办法》等法律法规进行培训，重点从权限、范围、主体业态、许可条件、流程及时限等进行详细解读。通过培训，进一步规范了食品经营许可受理工作，促进行政效能提升。

4.8月18日，社会事务科对政务服务网的人力资源许可等154个事项要素进行了再完善、再更新，进一步推动了社会事务领域事项网上办、马上办、一次办的工作进程。

5.代办服务科本周按照市局对区县、开发区一体化政务服务能力差距互查工作的要求，对陕西政务服务网上的碑林区“好差评”工作相关数据进行逐指标核对，并与深圳市盐田区、南京市秦淮区等标杆城市的“好差评”数据进行对比分析、认真梳理，形成专项工作总结报告，进一步增强了一体化政务服务能力提升工作的针对性。

6.为加强审管联动，不断推进事前审批与事中事后监管有效衔接，本周，区行政审批局向区委宣传部、区住建局、区市场监管局等部门推送营业性演出、医疗器械经营许可、食品备案等事项审批备案信息共172条。

服务点赞

1.8月15日，群众表扬205窗口工作人员杨林虎工作认真耐心，服务热情。

2.8月17日，群众表扬大厅工作人员服务态度好，办事效率高。