武陟县嘉应观乡做好民呼必应解决群众急难愁盼
今年以来,武陟县嘉应观乡着力提升“12345”“武来办”转接工单办结质量,确保群众诉求件件有着落,事事有落实,打造便捷、高效、规范、智慧的“客服”。今年以来,武陟县嘉应观乡共受理县12345平台各类投诉150件,按时办结率100%。
一、专人办理,突出实效。由办公室明确专人负责,实时查看市长热线和“武来办”平台,平台有交办件时第一时间签件受理,并且实行***督办制。同时加大催办、督办力度,在办理时限内,***提醒,掌握办理进度,确保达到实办、快办的效果,不断提高解决民生诉求的速度与质量。
二、完善流程,强化制度。进一步规范办理程序,促进办理程序公开透明。确保办理工作有据可依、有章可循。同时进一步重视回访制度的落实,及时详细的将政策依据、办理结果回复来电人,确保良好的社会服务效果。
三、限时办结、为民解忧。坚持“马上就办,办就办好”的理念,针对提出的诉求,分类处置,可以现场回答的立即回复;未能及时处理的诉求,转件至分管领导,责任到人,明确办结时限,做到及时回复。
四、拓宽渠道、倾听民声。除日常接收“12345”“武来办”工单外,结合“五星支部创建”和“五创四治”,通过乡村干部入户走访、召开党群议事会等方式,及时掌握解决村民的烦心事、揪心事,从源头上降低“12345”“武来办”工单量。