市物价局局长赵景欣就12358价格举报电话开通10周年答记者问

　　今年5月8日是12358价格举报电话开通10周年纪念日，为此，记者带着百姓关心的问题采访了市物价局局长赵景欣。

　　问：“12358”是在什么背景下开通的？它的主要职能和作用是什么？

　　答：这个举报电话是在贯彻***整顿和规范市场经济秩序，百姓维权意识不断增强，价格投诉举报呈多样性增长的背景下，按照国家发改委的要求，于2001年5月开通的。自此，我市各级价格主管部门将价格举报工作作为价格监督工作的重中之重，从接听、登记到反馈、存档，明确了各个工作环节职责、时限和工作守则，确保各类举报案件办理工作权责明确、行为规范、程序合法，做到有报必接，接报必查，查之必果。价格举报电话逐渐为广大群众所熟知，并成为人民群众维护自己价格权益的有力武器。

　　问：如何通过“12358”做好价格举报工作的？

　　答：我们本着“倡一流服务,树一流形象,创一流业绩”的原则，以及时解决群众举报投诉的价格问题、维护群众利益和社会稳定为己任，以建立价格举报快速反应机制和应急工作机制为保障，畅通价格投诉渠道，扎实做好案件受理和快速查处工作。一是认真解决初信初访。对群众来信来访，经调查属实的，我们及时立案处理，并限定办结时限，给群众一个满意的答复，不摸棱两可；对超出政策法律范围或当地政府权限的，我们向群众解释清楚，给群众一个明确的交代；对群众一些合情合理的要求，我们认真予以解决。比如，前几年发生的木材市场价格纠纷、龙首市场租金纷争问题，都是因为群众的一个电话，我们反应迅速，工作耐心，将矛盾在第一时间化解，杜绝了群众集体上访。二是实施领导接访、约访、下访制度。价格举报工作领导前移，主动***倾听群众的呼声，切实解决群众实际问题，化价格矛盾于基层，充分体现了权为民所用，利为民所谋。三是不断完善相关工作制度，2008年我们又制定了《预防和处置价格群体性事件工作预案》，使处置价格举报更具操作性，在妥善处理群众性事件，防止价格矛盾激化中发挥了重要作用，得到上级充分肯定。

　　问：价格举报电话共受理多少起价格违法案件？

　　答：根据我们的详细统计，我市受理的价格违法案件，85%的案源来自于价格举报电话和民心网，12358价格举报电话在排除价格隐患、调解价格纠纷、促进社会和谐稳定中发挥了重要作用，它拉近了政府工作部门与百姓的距离，被群众誉为价格领域的民生110。2003年的“非典”、2009年的甲型H1N1流感和2011年的食盐抢购风潮，12358价格举报电话做到24小时专人值守，耐心为群众解决问题，及时查处违法案件，为整顿和规范市场价格秩序，推动我市经济社会发展做出了积极贡献。10年来，12358价格举报电话共受理政策咨询、价格投诉案件3千余件，及时反馈率达到100%，满意率达到98%以上。

　　问：今后采取哪些措施继续做好价格举报工作？

　　答：群众利益无小事，做好价格举报工作，就是密切关注群众在价格方面的“一枝一叶”之情。积极调查处理群众遇到的价格问题，帮助群众解决在价格方面遇到的“疾苦”，从而实现党的宗旨，应该成为检验我们工作成果的根本标准。

　　2011年价格上涨趋势并未减缓，通胀压力加大，稳定消费价格总水平成为我们各级政府的首要任务。当前人们的消费结构、消费层次不断变化、提升，经营者的竞争压力不断加大，城市化建设进程的持续加快，相伴而来的是各种利益诉求不断增多，人们在购房、教育及医疗等日常消费过程中及在交通、子女入托等方面遇到的价格问题越来越多，人们的维权意识也越来越强，投诉举报必然会相应增多，并对价格举报工作的形势任务、环境格局、方式方法等都将产生重要影响。这就需要我们适应变化，开拓进取，不断创新受理和查处价格举报的方式方法，改进工作思路，提升业务水平，积极并认真处理好每一起价格举报案件，进而把12358价格举报电话打造成更具知名度、美誉度和影响力的优质品牌。
 

 来源：铁岭日报

作者：佚名  责任编辑：单振华