市环保局认真执行12369热线领导带班制度

　　为全面畅通环保投诉渠道，维护群众合法的环境权益，及时、快捷、有效的查处群众反映的各类环境污染问题，树立环保部门执法为民的良好社会形象，市环保局认真执行12369环保热线领导干部带班制度。
　　一、环保热线实行领导班子成员轮流带班制度。工作日时间，开展夜间值班，时间为当日18：00至次日8：30，节假日24小时在岗值班。
　　二、值班人员必须坚守工作岗位，认真履行职责，不得脱岗、漏岗。值班人员要认真做好每一个举报电话记录，认真填写交办单，并报分管领导审批。需要到现场及时处置的，要及时处置，并将举报办理情况书面反馈分管领导。监察支队将有关资料及时整理归档。
　　三、值班人员登记受理：环保投诉热线电话确定专人负责接听，详细记录电话内容，热情回答有关事项，询问来电人姓名、住址和联系电话。所有来电、来信、来访登记后，当日交分管领导转办案人员或有关部门查办。对每一件环境污染投诉、举报电话，必须做到热情礼貌，语言文明，吐字清楚，对举报投诉内容不属环保部门职责范围内的必须当场解释清楚，并告知应受理的单位。
　　四、接到突发性环境污染事故报告后，应问清详细情况立即报告带班领导和局主要领导，并通知有关人员做好应急处置准备。
　　2014年1-11月份全市共接到各类信访案件508件，比去年期减少35.43%。全部都得到及时的处理和回访，群众满意率达到95%以上。