金雀山街道四个一打通政务服务最后一公里

为全力推动省、市、区关于“一次办好”改革事项落实落地，兰山区金雀山街道以“一次办结”为目标，按照“十个一要求”，结合自身实际创新便民利民方式，特别推出了“四个一”打通政务服务“最后一公里”，确保辖区政务服务事项“应办即办”、“说办就办”、 “办就办好”。

开启“一扇门”受理

高标准打造智慧型便民服务中心

街道便民服务中心建筑面积2000余平米，投资1000余万元，已开设党建、社保、民政等便民服务窗口19个，实施60多项行政许可、行政权力及公共服务事项，现有工作人员30人，为辖区18万居民提供一站式、全方位的综合服务。

中心实行“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的运作模式，设有业务指南、受理查询、代办服务、综合受理和休息等候等功能区域，全面提供大厅接待、全程代办、预约办理、延时办理、绿色通道和***办理等贴心服务，让群众“只进一扇门，只跑一次腿，一次就办好”。

推行“一站式”办理

进一步提升完善政务服务体系

街道依据公共服务事项目录和行政权力清单，将涉及的社会保障、卫计、民政、劳动就业等符合进驻条件的民生事项纳入便民服务中心集中办理，并对审批服务事项、有关法律法规和规章、规定以及事项的办事流程、申报资料、承诺时限、收费标准、收费依据等重要内容进行公开公布。中心通过印制《服务指南》、《一次性告知单》，在大厅安装触控查询机、免费上网电脑，采取多渠道公开宣传内容，缩短群众办事时间，简化办事流程，实现“一站式”服务。

实施“一代办”服务

主动服务让群众办事更加舒心

街道立足“以群众需求为引领、便民利民为导向”， 推行“错时服务”、“延时服务”、“***服务”等服务模式，在街道便民服务中心和社区便民服务中心（室）设立代办服务点，配备1-2名专兼职代办员，并号召街道各志愿服务队志愿者主动帮助不识字、行动不便等特殊群体办理相关业务，彰显窗口服务特色。建立“金雀山街道信息联络员”机制，通过***服务，主动对接，与兰山区政务服务中心协调，变群众“催着办”为“追着办”。负责为辖区群众领办代办行政审批、便民服务等各类政务服务事项，并为社区提供代办服务事项的接转、***、督办、反馈等服务，实现辖区居民办事“小事不出社区、一般不出街道”，打通政务服务“最后一公里”。

探索“一网办”云端

开展网上“不见面式”办理

街道以“最多跑一次”和“零跑腿”为目标，积极探索“互联网+政务服务模式”，探索开发覆盖街道、社区两级“一窗式”政务服务信息系统，力争将所以审批服务流程的事项一律在系统平台中进行推送，实现街道、社区两级政务服务业务的统一管理。推行“互联网+政务服务模式”的数据互联互通、资源共享，现实资料不在重复提交的现象。街道还开通为微信公众号，以新媒体助推新模式，开发了“金雀山街道政务服务公开”微信公众服务号，群众可以通过微信公众号进行网上预约、查询指南、查询办理进度等服务，有效加快业务办理，简化流程，努力实现群众足不出户就能进行相关业务的申请，提供线下办理无差别，全过程的服务，有效提升政务服务的质量和效率。