统筹兼顾精准发力不断优化全市税收营商环境

今年以来，汉川市税务局以优化税收营商环境和提升纳税人满意度为目标，以深入开展“便民办税春风行动”为重点，以“一把手走流程”“联企业、送政策、解难题、稳主体”“五抓五促”三项活动为抓手，以“一站式”智慧办税为载体，以夯实纳税服务基础为依托，统筹兼顾，精准发力，全市税收营商环境不断优化。

市税务局持续推进便民办税春风行动，落实5大类20项121条便民服务举措, 细化责任分工，明确工作时限，建立工作台账，强化督导考核。

开展“联企业、送政策、解难题、稳主体”帮扶活动，联企业，摸实情，问需求；送政策，抓对接，保落实；解难题，优服务，求实效。

开展“一把手”走流程和换位体验活动，征集纳税人缴费人意见建议，建立“一把手走流程”工作台账，建立健全“走流程事项-检视发现问题-销号整改”的闭环工作机制。

发挥“上市企业税收服务团队”“‘问计问需’税收服务团队”作用，加大对市“金种子”“银种子”“专精特新”企业的服务力度，开展***服务。

加强办税服务厅日常管理、视频监控和大征期运行保障，按季召开工作例会，全面落实领导值班、首问服务、限时服务、一次性告知、容错容缺、简事快办、急难特办、绿色通道等特色服务。

不断简化线下办税缴费服务流程，按需设置注销专窗、留抵退税专窗、社保个税专窗、老年人残疾人等特殊缴费群体绿色通道，提供“一站式”综合服务。

大力推广 “移动办”“码上办”“自助办”等“非接触式”办税缴费方式，积极引导纳税人通过电子税务局、“楚税通”APP和24小时自助办税厅办理税费业务。

加强与人社、医保部门的合作，推进社保经办、缴费业务“一窗联办”和政务网“一事联办”业务，实现了线下“一窗联办”，为缴费人提供“一站式”服务。

针对增值税期末留抵退税设置纳税信用级别为A级或B级的退税条件，对年度纳税信用评价、复评、修复、动态调整等重点环节，认真落实审核和沟通会商机制，保证了纳税信用评价结果准确、有效。

对于“12366”“12345”热线等转办的投诉、咨询工单限时办结。全面公开涉税咨询、服务、投诉、举报电话，实行专人负责、专线管理，确保24小时诉求响应，严格落实“首问责任制”，按照“谁办理、谁负责”的原则，确保24小时内核实、沟通，做到事事有回应、件件有反馈。