县医保局医保服务不缺位便民解忧暖人心

4月14日上午，一位70多岁的老人匆匆走进县医保中心办公室，“别人的慢性病都可以拿药报销了，我家的为什么不行。”老人大声的质问，情绪非常激动。工作人员连忙请老人坐下，并递上一杯热水，仔细询问具体情况。原来老人是沙洋监狱的退休职工，为残疾的儿子黄智今年申请的特殊门诊慢性病未通过而来。工作人员在仔细查看了黄智申请的资料后，为老人详细解释了未通过原因。在工作人员的细致解释下，情绪慢慢平复的老人高兴地为工作人员点赞！

今年4月8日，县医保局2022年特殊慢性病评审结果公示结束，申报的4018人中通过评审的3227人陆续开始到定点医院和定点药店购药，享受特殊慢性病门诊待遇。这次针对部分未通过评审的参保对象采取了“面对面”服务，在便民的同时要求全体工作人员以热情耐心细致的服务标准为这类人群做好解释工作。将参保人申请资料退回至参保人所属镇（区）医保服务窗口，同时通过电话告知参保人特殊慢性病评审结果，由基层工作人员就近退回参保人申请资料并面对面依政策耐心解答未通过原因，并告知参保人如病情发生变化后可以在每年的定点时间再次申报评审。

为了让服务更增效，将矛盾化解在基层，县医保局深入推行“医保服务从我做起”的服务理念，用细致地服务让群众满意。（通讯员  姚 琴 敖立华）