打造一流营商环境助力浠水高质量发展浠水中燃城市燃气发展有限公司以用户为中心全面优化用气服务

一是严格落实工商用户建筑区划红线外用气工程安装“零投资”并不得收取未提供实质服务内容的相关费用。

二是进一步推广用能联动报装改革，在县政务服务中心投资项目综合服务窗口，派驻水电气服务首席代表实行一窗受理、一表申请，联动报装。

今年，县中燃城市燃气公司在优化营商环境方面采取哪些举措？

今年，我司在优化营商环境方面重点打造用气“210”服务，即两个环节，1个工作日，零件材料、零跑腿。

一是对用户获得用气时间进一步优化：0.5个工作日完成受理报装。

二是对用户获得用气环节优化至两个环节：一受理报装：用户可通过浠水中燃微信公众号/湖北政务服务网在线填写联系方式，即可受理。受理时无需用户提供资料，只提供联系方式和地址。二签订工程建设安装合同，并按合同收取费用，送达***。

据县优化办消息，我县获得用气在2021年度优化营商环境第三方评价中排名全市第3名，全省排第52名，较2020年在全省上升46个位次，请问你们是如何做的呢？

我们坚持以树立安全第一的指导思想，贯彻落实优化营商环境相关工作要求。

一是以用户为中心，全面提高各项基本能力，以用户需求为导向、以现状改革为重点、以提升服务质量为抓手，以提高办事效率为目标，进一步创新服务方式，改变以往以专业需求为出发点的服务模式，站在用户视角和公共服务视角，以用户为中心深入挖掘用户需求及业务办理痛点、难点、堵点，深入优化服务流程，简化服务环节，压缩服务时限，降低接入成本，努力为企业创造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的用气服务环境。

二是简化对外流程办理，提升服务及时性，按照“能并则并、能简则简、分类处理”的原则，进一步优化客户办理流程，压缩办理时间，提升服务及时性和客户满意度。

三是全面落实“四零”政策，客户报装“零跑腿”、燃气报装“零耽搁”、办理环节“零费用”、通气点火“零等待”。