保康县人社局创新推出23℃人社服务让群众享受

23℃是对人体最健康最舒适的温度。今年来，保康县人社局深入践行以人民为中心的发展理念，围绕给服务对象提供最佳舒适度服务这个课题，在人社系统中创新开展“23℃人社服务”专项行动，掀起了转作风优服务的热潮。

县人社局党组成员、副局长刘光琼说，开展23℃人社服务专项行动，主要达到三个目的：一是突出务实重行，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持群众满意根本标准，凝聚“23℃人社服务”的最大共识。二是始终将群众满意作为检验人社工作的核心标准，不断探寻提升人社服务的科学方法。三是坚持问题导向，直击焦点堵点，以壮士断腕的气魄，攻克作风之坚，满足群众需求。

据了解，推行“23℃人社服务”的标准主要体现在“四心”：一是环境舒心。做到服务场所布局合理、咨询导办全程服务、自助服务渠道畅通、窗口办理指引清晰、休息等候温馨舒适、政策信息查询便捷。二是服务贴心。要求提供文明和谐服务、提供热情周到服务、提供绿色通道服务、提供午间延时服务、提供容缺受理服务、提供“无否决”服务。三是办事省心。做到服务事项全省统一、群众办事“只进一扇门”、线上服务“一网通办”、高频事项“掌上可办”、信息资源内外联通、办事时限“极限压缩”。四是群众放心。做到服务准备“四提前”、服务工作不缺位、服务质量群众评、服务诉求快回应、服务监督常态化。

为打造“23℃人社服务”，县人社局采取了多项措施。5月以来，县人社局通过持续深入开展人社技能练兵比武活动，推进系统行风建设，努力打造“23℃人社服务”品牌，不断提升人社窗口单位为民服务能力和水平，为推动人社工作再上新台阶提供业务素质保障。活动紧贴群众需求，改革需要和岗位实际，注重以学促比、以比促练、以练促用，通过“日日学、周周练、月月比”，引导干部职工依托全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台进行学习，以提高人社系统干部职工对政策法规的掌握运用和解决问题的能力。

该局对业务经办流程予以优化，走进“人社23°C服务”大厅，首先映入眼帘的是社会保险业务经办流程图，参保对象对需要办理的业务怎样去办理，一看流程图便清清楚楚。

综合柜员王百川暖心服务参保对象，认真核对社会保障卡信息，他说参保对象来到他的业务窗口 ，他一定会“让群众好办事，为群众办好事”。

正在核对参保对象养老保险缴费信息的一号综合柜员余雷表示，当参保对象来到他的业务窗口时 ，他一定做到“不让窗口形象因我受损，不让差错在我这里发生，不让事务在我这里累积”。

四号综合柜员罗屹倩负责为退休的群众办理业务，做好新增参保登记等工作。她说：“灵活就业人员参保仅需一张身份证复印件、两张照片就可即时办理，办理退休更加简便,只需一张社会保障卡复印件就行了。参保对象来到我的业务窗口时，我一定做到行动快一点、效率高一点、微笑多一点、语气好一点。”

从事机关事业养老保险工作的戴路说，待遇申领业务由参保单位在网申系统直接做就行了，不需要跑路。参保对象来到他的业务窗口时 ，他一定会做到“解得了难、交得了心、找得到人，办的到事”。

县人社局党组成员、副局长刘光琼说，“23℃人社服务”将始终坚持以问题为导向，以服务为根本，重点聚焦人社部门和人社干部存在的能力不足、态度不佳、手段落后、效能不高、办事不便等问题，将继续在提升服务精准度、便捷度、舒适度上下苦功夫、啃硬骨头，最大限度地优化流程，让前来办事的群众“最多跑一次”。

前来办事感受到“23℃人社服务”的新华印务总经理称赞说：“过去办理社保业务需要跑几个地方、几个窗口，手续繁琐又费时，现在只需到综合柜员窗口，一个窗口就能办理完所有的手续，真是太方便了！”