翠微街白鹤社区贴心服务一键通视频教学方便老人
2013年12月29日下午,白鹤社区17名老人在领取了一键通手机终端后,集中收看由社区制作的教学视频。对照实物学习使用方法。
白鹤社区在12月中旬对所有发放过一键通手机终端的老人进行了一次回访,发现老人在使用手机过程中有几个反映集中的问题:一是有部分老人以前没有用过手机,对手机的基本操作都不清楚;二是老人对一键通手机终端特殊呼叫键存在畏惧心理,害怕产生额外费用;三是部分老人对四类服务理解不清楚。针对这三类主要问题,社区的教学视频除了介绍怎样使用手机的基本功能之外,对社区一键通平台提供的四类服务内容和费用进行了详细解释,并对手机的保养和售后进行了宣传。这种通过视频的直观模式让老人们更容易接受,而且社区将教学视频放到了居民服务群的共享中,方便老人反复学习。
老人程定国说:我们年纪大了,看说明书啊,宣传单啊什么的比较吃力,这样通过放电视的形式,方便了我们老人。老人李从刚在看完视频后说:社区想得很周到,有时候社区教了回家就忘记了。让子女教我们吧,他们教几遍就烦了,这样我们在家可以让子女在电脑上放给我们看。