洛城街道精细化治理打造幸福社区

　　有人说，社区工作就是“家长里短，柴米油盐”，事虽小，却关系着居民的幸福感，也是关系社会和谐稳定的基础。洛城街道万华社区通过强化党建引领基层治理，构建严密的基层党的组织体系，问需于民、问计于民，创新治理方式，特别是运用大数据、人脸识别等现代信息技术赋能社区治理，切实提升了社区智能化、精细化治理水平和居民幸福指数。 

　　坚持党建引领 社区服务更精准 

　　7月13日，走进万华社区，大厅旁边成堆的“物件”引起了记者注意。“这是我们准备安装的电动汽车充电桩设备。”社区党委书记韩树华介绍说，“充电桩的规划和审批都已经完成，本来这几天就要安装的，因为雨天耽搁了时间，等天气好了，我们会尽快安装到位。” 

　　万华社区主要包括6个居民小区，2000余户居民，因为是新建社区，基础设施相对完善，但群众需求比较多元，特别是社区年轻人的新需求、个性化需求较多。为此，社区以党建为引领，以居民需求为导向，想群众之所想、急群众之所急，做好个性化、精准化服务。“比如面对新能源汽车充电需求，我们计划在每个小区规划安装10个公共充电桩，目前部分充电桩已经投入使用。”韩树华表示。 

　　严密的组织体系是实现精准化服务的前提和保障。为进一步提升社区服务水平，在洛城街道党工委的支持下，万华社区创新组织设置和网格划分模式，把支部建在网格，把党小组建在楼道，下沉多名机关干部到网格工作。网格党支部实现实体化运作，搭建了“街道党工委-社区党委-网格党支部-楼道党小组-党员中心户”的五级组织架构。网格党支部团结带领基础网格员、专职网格员、社区民警、物业工作人员、楼道长、党员中心户等，织密网格治理一张网，进一步扩大网格党支部影响力，在居民中做到人人知晓，在小区治理中实现户户参与，营造了“有事找支部、办事到网格”的浓厚氛围。 

　　社区一张“网”，服务全覆盖。社区网格化治理有效拉近了居民和社区之间的距离，架起了党群连心桥，使社区治理更高效。而面向社区内市场主体的延伸服务，则让社区群众在工作方面也享受到更多便利。韩树华表示，万华社区除6个居民小区外，还有全福元综合体及300家沿街商铺。今年，在洛城党工委和组织部门的支持下，万华社区组织成立了全福元商圈党委，建设了党群商圈服务阵地，面向辖区内的市场主体开展一系列需求服务，力争将社区打造成一个宜居宜业的新高地。 

　　深化科技赋能 社区治理更智慧 

　　“人脸识别成功，请通行……”当天，在百合园小区门口，随着AI人脸识别系统“嘀”的一声，小区门自动打开。据了解，行人想进入小区，必须经过智慧人脸识别系统的“同意”，这让小区在疫情防控及日常安全管理中更加精准、科学、智能，也给居民增添了一份安全感；在小区单元楼电梯口，为杜绝电动车进入电梯，电梯内安装了梯控系统，采用智能化手段有效***了“电动车进电梯”这一安全隐患…… 

　　社区精细化治理离不开智能化科技的支撑。洛城街道网格党支部践行“组织终端，居民身边”的工作理念，力推与阿里巴巴合作的洛城智慧社区管理系统，率先在百合园小区试点，完成小区的数字终端覆盖，完成人脸识别门禁机、AI智能分析机等硬件安装，录入小区居民及沿街商家信息，打造小区治理的“智慧大脑”。居民“刷脸”进出小区，人脸识别门禁系统识别健康码……小区居民实现了闭环式管理，疫情防控实现了常态化落实，进一步增强了小区的安全性。 

　　另外，系统可以根据居民年龄等信息，进行数据化需求分析，比如在百合园小区，网格党支部设置了颐老学堂、四点半学校等活动场所，并在百合餐厅开设了老年服务窗口，为老年人开展送餐服务。系统还通过对小区居民的学历、职业等信息进行分析，发现百合园小区大部分居民学历层次较高，便专门设置了居民礼遇宣誓处，并组织有仪式感的礼遇宣誓活动。同时，不定期组织读书会、专家讲座等活动，丰富居民精神文化生活，为社区居民提供精准服务。 

　　创新服务理念 居民生活更顺心 

　　“我原本想着找物业反映问题，没想到‘问题’没出门就得到了解决。”前段时间，玉兰园小区附近一家商铺店外私自经营烧烤生意，噪音和烟味让小区居民王先生有些不堪其扰，他一直想找时间向物业反映。没承想，近日社区人员***征集居民意见建议，他如实反映。结果，第二天社区就联合执法部门对违规经营商户进行了整治。 

　　摸准大家的需求和诉求，才能及时为社区居民提供精准化服务。为此，万华社区创新推进“三字法”服务理念和举措，将“被动”服务转向“主动”服务：依靠小区党支部委员、楼长、楼道党员等组成的网格员，每家每户遍访，进楼入户主动向居民“要”问题；与业主代表“谈”问题；借助智慧科技“解”问题。 

　　针对“12345”政府服务热线转接的工单，社区还创新推出“54321”快速反应服务机制。具体说就是：社区接到业主信息后5分钟赶到现场；小问题40分钟给予解决；一般问题3小时给予解决；复杂问题2天解决；特殊问题1天内给出解决方案。“现在我们每月接收的民生工单量明显下降，已经连续3个月零投诉。”韩树华表示，“现在小区业主满意度达到98%以上，物业收费率最高达到99.8%。” 

　　为有效增进居民间邻里感情，万华社区还创新性从文化着手，不定期组织楼道居民开展“楼道一家亲”活动。“这是我们楼道长制定的楼道公约，还有居民的合影，这是楼道孩子们制作的防溺水宣传画。”在小区楼道宣传栏上，整齐张贴着楼道居民互动交流的照片，传播着温馨和谐的文明风尚。韩树华表示，他们还呼吁楼道居民“开展一次思想共鸣，组织一次小范围的楼道聚餐，搞一次认识活动”。而且，每月组织开展一次“家长学校”学习活动，让“小手”拉“大手”，进一步促进邻里交流顺畅、社区建设和谐。 

　　韩树华表示，下步，社区将进一步创新理念，深化精细化治理服务举措，让社区居民生活得更舒心、更温暖、更幸福。