泰山区构建全覆盖便民服务网络

　　泰山区围绕服务经济社会发展大局，大力构建便民服务全覆盖网络，推进政府信息公开向基层延伸，政务公开和政务服务工作不断制度化、规范化、标准化，进一步提升政务公开和政务服务的能力和水平，为人民群众提供更加便捷、高效、优质的政府服务。
　　积极构建便民服务全覆盖网络。开展“问政于民、问需于民、问计于民”，建立社情民意直通车指挥中心，以社情民意指挥中心为主导，区级政务服务中心为主体、街道(镇)便民服务大厅为依托、村(社区)服务代办点为基础的三级政务服务网络，把各类政务服务平台联接与融合，形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的政务服务纵向立体网络。开设9600919民生热线，实行“服务代表制”，实现“一号牵动、多线联动、即时服务”，把政务服务延伸到群众身边，拓展到群众家里，实现群众“小事不出村(社区)，大事不出处镇”的服务格局。目前，全区7个街道(镇)全部建有便民服务中心，70个社区、120个村已建成基层服务中心或代办点。
　　不断完善政务信息公开平台，建立政务信息视频点播系统、开设政务网站、开通9600919便民服务热线；设立电子自动触摸查询、公开栏、监督台、投诉箱，定期进行回访；打造“一网通”、“一键通”、“一卡通”等多个信息服务平台，提供“电子政务”、“电子速递”、“电子超市”、“电子保姆”等快捷服务。整合政府资源，增强便民服务网络的综合服务功能，把与群众生产生活密切相关的服务事项，进行集中办理，将审批职能、权限完全下放到窗口，让“部门围着窗口转、窗口围着群众转”。现在，工商、质监、交通、交警、卫生、药监、财政、环保、民政、人社等10部门已形成综合窗口，整体实行集中办理，实现行政审批的“一站式办理、一条龙服务”。
　　通过简化办事程序、丰富服务内容、创新服务方式等措施，最大限度为群众提供便捷服务。推行“集中办理、一次性告知、一站式受理”等制度，21个部门155项政务服务事项全部纳入政务服务中心统一受理办结，由原来办理政务服务事项需要跑十几个办公点，集中到现在的1个，平均办理次数由12次降为2次，行政审批事项提前办结率达76%，按时办结率达到100%。开展“十进社区”活动，民政、计生、卫生等职能部门进驻基层；整合电力、燃气、移动等十余项社会服务资源，在全省率先开通社区“电子服务超市”，实现居民缴费一站式服务。提供无偿服务，各服务中心和代办点的设备等由政府统一配发，无偿为居民提供便民服务；推行错时服务、***服务、延时服务等特色服务，实行一专多能的AB角制，解决“上班族”上班时段没时间处理个人业务，下班后又无人办事的问题；落实首问负责制、预约办理和限时办结等制度规定，为企业、群众办理各类事项5000余件。
　　泰山区围绕服务经济社会发展大局，大力构建便民服务全覆盖网络，推进政府信息公开向基层延伸，为人民群众提供更加便捷、高效、优质的政府服务。