定海区推进涉税事项掌上办优化群众办事体验

一是夯实机制保障。梳理11大类“掌上办”重点事项全流程的推广难点、关键环节和注意事项，印制5000份《“掌上办”明细事项操作指南》并在各办税服务厅发放，同时在征纳沟通平台上发布相关宣传视频，浏览量达1500余次。预判分析不同办理方式业务流量和纳税人心理习惯，找准并打通“掌上办”应用痛点堵点，实现“掌上办”功能全覆盖。二是合理配置资源。通过政务叫号系统分流网办、“掌上办”、自助终端办业务，并在人流密集时段调配咨询岗和税源管理岗人员到自助区，强化办税自助区辅导力度。印制《支付宝个人代开***流程》，推广单证通二维码，引导纳税人通过支付宝、小程序、浙江税务APP办理业务，办理时间压缩超80%以上，纸质单证报送量减少100%。三是强化体验反馈。注重老年人、残疾人等特殊群体服务保障，主动排摸商业出租较多地段，组织人员到所在社区站点***做好纳税缴费“掌上办”业务辅导和承办工作。招募“税务体验师”参与体验，“把脉问诊”操作习惯、流畅度等方面问题，推动系统优化升级。目前该区已办理“掌上办”业务1.1万笔，掌办率位居全省前列。