杏坛积极调解处理涉产品质量消费投诉

　　近日，杏坛市场监管所接到市民投诉，称其于2020年10月19日购买了一套由龙江辖区企业生产的煤气灶和油烟机，煤气公司技术人员安装期间称煤气灶和抽油烟机相关指标均未达到有关安全标准。市民遂与商家协商，商家表示可进行换货，但换货后煤气公司技术人员在安装和检测时依然指出相关指标不达标。市民认为商家销售不合格产品，希望相关部门依法处理。

　　接到投诉后，执法人员到涉事厂家现场检查，查看了该企业的营业执照、工业产品生产许可证、相关产品检验报告以及生产经营状况等情况，暂未发现明显违法行为。但根据消费者反映情况，为切实保障消费者权益，执法人员建议厂家办理退货退款处理，并主动联系当地煤气公司了解相关情况，以便改进。厂家接受建议，并与消费者达成一致意见，办理退货并退款3800元。生产厂家还表示会积极配合监管部门，核实涉事产品是否符合煤气公司安装标准，作进一步处理，保障产品质量安全。

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