中心简报第2期（总第2期）

第2期（总第2期）

三水区人民政府行政服务中心办公室    

目   录

1、佛山市12345行政服务热线正式运行

2、中心召开进驻部门窗口负责人工作会议

佛山市12345行政服务热线正式运行

佛山市12345行政服务热线从开始正式运行，从试运行的情况来分析，“两横两纵”框架作用显著，我区绝大部分热线成员单位积极配合，认真细致地完成信息上报工作，特别是大塘镇政府、乐平镇政府、佛山市社会保险基金管理局三水分局、区经贸局、区卫监所和区工商局等，这些单位上传的办事信息和热点信息非常充实和详尽，上传信息的质量得到了市、区热线办的人口，为热线的正式开通及运行奠定了良好的基础。

在试运行期间，我区市民拨打热线咨询的问题集中在以下几个方面：公安部门的户籍和身份证问题、工商局的企业设立登记审批业务、劳动保障业务、社会保险基金业务及房产业务（详见热线八月份《运行情况通报》）。三个月里，我区共接到市热线办下派工单86张，其中70张能按时回复，16张超时。而在8月份，我区工单数量为43张，37张在市热线办规定的22小时内回复，6张超时，按时回复率为86％。在8月份能百分之百按时回复市民咨询的部门有：乐平镇政府、区公安局、工商局、劳动和社会保障局、社会保险基金管理局、建设局、消防大队、教育局、物价局。

在工单的回复质量方面，我区公安局、工商局、国土资源局、劳动和社会保障局、社会保险基金管理局及白坭镇政府等都能高标准地答复市民的咨询并得到了市热线办的通报表扬。

经过了三个月的试运行，各成员单位普遍提高了对热线工作的认识，回复工单的速度及质量都有了明显提升。为扩大热线的影响力，市、区两级热线管理部门将加强热线的社会宣传，提高群众对热线的服务范畴的认识，引导他们正确地使用12345行政服务热线来获得自己所需要的政务类信息，进一步提高有效的话务量从而使热线的生命力能长盛不衰。

另外，区热线办将对各热线成员单位通过信息系统上传的热点信息及办事信息作全面检查，进一步督促有关单位做好热点问题的整理上传工作，要求其将涉及本单位的热点问题整理出来，然后作为热点信息通过系统上传以充实热线知识库。区热线办领导将于近期内对热线建设工作进行检查，并将有关部门热线建设情况书面上报区政府。

中心召开了进驻部门窗口负责人工作会议

，中心组织召开了进驻部门窗口负责人工作会议。中心负责人向与会人员简要介绍了中心的建设情况并明确下一阶段工作重点，即规范各进驻部门办事流程，提高中心行政效率，树立良好形象，为市民提供高标准、高质量的行政服务。监察部门领导强调了窗口人员的工作纪律问题，要求所有进驻中心的窗口工作人员须严格执行中心有关章程及规定，不得在工作时间内上网玩游戏、看电影电视、炒股及打扑克等。

会议上研究建立进驻部门通讯员制度及窗口负责人联席会议制度。通讯员向中心投交有关部门窗口动态或审批制度改革情况的稿件，视稿件采用情况给予表彰奖励。窗口负责人联席会议则原则上每月举行一次，由中心领导主持，听取、收集并记录各窗口负责人提出的工作问题及意见，研究商讨中心建设的有关问题。