绿色通道便易维权

    ——南海区市场监督管理局举行消费维权绿色通道工作推进会暨绿色通道成员单位授牌仪式

    为进一步强化南海区放心消费创建工作，增强经营者诚信自律意识，落实经营者主体责任，推动消费维权社会化，12月17日上午，南海区市场监督管理局在中国移动南海分公司举行消费维权绿色通道工作推进会暨绿色通道成员单位授牌仪式。区局党组成员刘铭谦，区局消保科、区消委会及桂城工商局有关负责人参加会议。
    会上，南海区市场监督管理局对《佛山市南海区市场监督管理局消费维权绿色通道管理规定（试行）》进行了解读。“消费维权绿色通道”作为消费维权服务站的有效延伸，主要吸纳在硬件设施等方面不具备设立消费维权服务站条件的、经营空间较小的经营主体加入，是市场监督部门为打造消费环境共建共治共享格局，多元化开辟消费纠纷解决渠道，督促经营者切实履行消费维权主体责任，全面提升社会消费维权网络工作效能而启动的一项便民服务工程，是一种把解决消费者投诉的行政行为同企业积极与消费者和解的自律行为相结合的新的工作模式。
    南海区市场监督管理局党组成员刘铭谦指出，如何将更多的经营者纳入到市场监管部门的消费维权网络中来，最大化的推动经营者落实主体责任，消费维权绿色通道的建立是一个很好的尝试。消费维权绿色通道成员单位要在努力提升商品和服务质量的同时，不断强化自律意识，建立健全各项消费维权管理制度，做到专人负责、快速解决、切实重视消费维权工作。同时，配合市场监管部门，对消费维权绿色通道工作积极开展宣传，提高社会认知度。
    会上，南海区市场监督管理局党组成员刘铭谦为中国移动南海分公司消费维权绿色通道成员单位授予了牌匾。授牌仪式结束后，与会人员在工作人员的引导下现场巡察了中国移动南海分公司中心营业厅的消费维权工作情况。
    为建立消费纠纷多元化解决机制，最大化的拓展消费维权工作网络，南海区市场监督管理局出台了《佛山市南海区市场监督管理局消费维权绿色通道管理规定（试行）》，中国移动南海分公司下辖各镇街的17家营业厅成为南海区首批消费维权绿色通道成员单位。消费维权绿色通道的建立，根本在于全面拓展消费维权网络，快速解决消费纠纷；目的在于强化企业消费维权主体责任，提高经营者消费者权益保护意识；核心在于推动企业从提高产品质量和服务的源头入手，将消费纠纷化解在第一现场。
    开展消费维权绿色通道工作是南海区推动消费维权社会共治的一次有益探索，对进一步贯彻落实《消费者权益保护法》以及即将颁布实施的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》具有重要的现实意义。下一步，南海区市场监督部门将以此为契机，加大宣传力度，引导更多的企业加入“绿色通道”的行列，最大限度调动经营者消费维权积极性，把“绿色通道”这张南海名片打造好、维护好、宣传好。