上半年为消费者挽损超300万元

禅城以消费维权服务站为抓手，全力打造放心消费环境

■消费维权服务站工作人员为市民服务。

　　昨日（31日），记者从禅城区市场监督管理局获悉，今年1月至6月份，禅城区投诉举报中心共接到消费投诉案件5984宗，为消费者挽回经济损失313.96万元。

　　据悉，自佛山市开展放心消费试点城市创建工作以来，禅城区市场监督管理局，立足商贸集中区域的实际，从站点建设、特色宣传、共建共治等多方面积极开展创建工作，进一步提升禅城消费维权工作品质，为消费者营造放心消费的大环境。

　　其中，为提升消费维权服务站整体品质，禅城区市场监督管理局严格加强消费维权服务站规范建设，开展站点运行情况调研，畅通站点进出机制，做好站点提质扩面工作。今年，禅城根据站点实际运行情况，鉴于企业存在无实际经营或不符合站点规范要求的情形，取消了佛山市和生活超市有限公司等8家企业消费维权服务站资格。目前，禅城有站点84家，仅今年上半年，受理消费者投诉3097宗，涉及金额50余万，和解率达87.3%。

　　而为了创新消费维权机制，提高经营者自律水平，延伸消费维权服务站触角，禅城更在全市率先开展“直联点”建设，以东方广场、新媒体产业园为试点，设立23家“直联点”。直联点的设立，提高了消费维权服务站的工作效率，强化了消费维权服务站的责任担当，延伸了消费维权服务站的服务触角。 

　　在加强消费维权站点建设的同时，禅城还借力行业协会发挥引领作用，指引企业落实主体责任。今年初，禅城区市场监督管理局在陶瓷行业协会设立消费维权服务站，指导协会百余家陶瓷企业成员单位签署“我诚信、你放心”的诚信经营承诺，共同打造以诚信效益为核心的经营及消费环境。通过政府指导、协会推动、企业自律共同强化陶瓷行业整体消费维权责任意识，发挥社会责任引领的积极作用。 

　　此外，禅城区消委会去年成立了律师顾问团，聘请九位律师为禅城区消委会及镇街分会提供法律咨询服务，助力提升消委会消费维权工作水平。律师顾问团成立至今，参与了禅城区多场消费维权活动，宣传消费维权法律知识，增强消费者风险防范意识和消费维权意识。

　　据统计，今年1月至6月份，禅城区投诉举报中心共接到咨询投诉举报10702宗，其中消费投诉案件5984宗，举报案件2247宗，咨询2471宗，办结率100%。立案27宗，为消费者挽回经济损失313.96万元。 

　　禅城区市场监督管理相关负责人表示，下一步，禅城将继续以消费维权服务站为抓手，完成商标品牌集聚区、街区、教育基地、行业协会等一系列示范单位创建，以优秀典型带动各行业、企业共同加入放心消费创建的队伍中来，打造具有禅城区特色符号的放心消费环境。 （转载：珠江时报）