区中医院大力推进满意服务系列活动

区中医院大力推进“满意服务”系列活动

--加强“满意服务”活动督导 努力形成满意活动氛围

　　为推进三水中医院“满意服务”系列活动的进一步开展，院工委会、团总支在《佛山市中医院三水医院“满意服务之星”评选方案（初稿）》的基础上，增加“满意服务”系列活动督导检查和双月度“满意服务之星”评选，并于上周对全院各科室进行督导检查，争取形成院内争当“满意服务之星”、争创“满意服务团队”的活动氛围，努力推动该项活动的落实、发展。

　　这次“满意服务”系列活动，院领导十分重视。党总支副书记、工会主席杜恩娜，党总支委员、医务科长陈顺贤直接领导，亲自督导检查，检查对象为全院各科室，采用明查及暗访形式。

　　督导检查分3个工作小组：第一督导检查组负责住院部、急诊、麻醉科，由邓铭锋带队；第二督导检查组负责门诊、辅助科室，由刘锡坚带队；第三督导检查组负责职能科、物业公司，由肖雪云带队。

　　7月28日、29日、30日下午各督导检查组分别深入全院进行“满意服务”活动督导检查工作，检查内容包括员工仪容仪表、服务态度、内务卫生、劳动纪律、温情服务、业务学习、网页建设、科室满意服务口号、服务措施、科风科规，以及对医院“十要求十禁止”掌握情况等方面。

　　检查督导中发现不少亮点，在实施措施方面，如内二科提出“五个一”服务，让每一位患者感受医院的温暖；内一科为每位出院病人制作一份健康档案，上面有科室简介、主管医生联系方式等，让每一位出院患者对自己的情况了如指掌，能及时找到随诊医生；骨二科制作温馨提示卡，内附各种疾病的饮食治疗、禁忌，让患者对健康知识多一份了解；外科开设温馨病房等一系列便民措施，让患者体会到医院也可温馨如家；麻醉科制定围手术期医患沟通制度，让患者家属感受到手术室的人性化服务，消除忐忑不安的心情。在温情服务方面，各科室基本能做到温情服务，如目前天气炎热，患儿较多，客户服务中心安排护士进行儿科分诊，为病人提供满意服务。

    但也有需要提高的地方,如男士要养成打领带的风纪,各个科室要提高文化建设意识,进一步增强"满意服务"活动氛围,继续完善科室满意服务方案,加大实施力度。

　　此次督导活动只是初步摸底引导，目的是营造“满意服务”的良好氛围，各科室要根据自身特点，积极推进“满意服务”活动。9月、11月份还将继续开展督导检查，检查结果作为年终“满意服务”活动评定的重要依据。另外，为深入挖掘“满意服务”系列活动涌现出来的先进和典型个人，增加双月度“满意服务之星”的评选。希望各科室积极开展“满意服务”活动，提高市民的满意度，为医院发展添砖加瓦。（三水中医院熊兆荣）