佛山地税12366热线话务分配实现全市统一

自2010年12月上线12366省局统一平台以来，我局为化解按区接入方式造成各区话务量分配不均“短板”难题，进一步提升纳税服务热线质效，于2011年1月、4月、6月先后三次向省局请示，提出调整市局和南海、三水和高明区局的话务分配方案，得到省局大力支持。，我局新12366热线话务分配规则正式实行。新规则打破了传统按区接入方式，实现全市话务热线统一调度，真正实现12366话务由分散走向统一，推进12366纳税服务热线质效突飞猛进。7月4-12日期间，全系统12366平台受理话务总量为8034宗，热线接通率高达99.12%，人均日接通量为104宗。