公安一门式窗口节后迎来办证高峰

年长群众仍不习惯自助办理致窗口压力大增

年轻人更愿意选择自助服务。

　　春节过后，禅城公安“一门式”办证窗口人群大幅反弹，仅出入境和户籍窗口业务量便较平日猛增了50%以上至3000余宗。2月25日，笔者从禅城警方获悉，公安“一门式”办证窗口春节假期7天就办了1600件次，但因年纪大的群众不习惯自助办理，导致办证窗口压力不断加大、警力吃紧。

　　春节假期办事1600件次 

　　春节假期需要港澳通行证再签注怎么办？对于持有电子通行证的禅城市民来说，在任何时候前往魁奇路禅城公安“一门式”24小时自助服务区再签注即可，即办即取，办理时长仅需2分钟。

　　大年初一晚，南庄镇谭先生和妻子临时起意，决定于年初二一早前往香港拜访家中长辈。于是夫妻俩便驾车前往禅城公安“一门式”24小时自助服务区，插卡、缴费、领取新卡，仅仅花了不到5分钟，两人的港澳通行证再签注业务就都办好了。“以前春节业务都会停办，根本不可能像现在这么方便。”谭先生在警方工作回访中表示：“我为你们点赞，期待能推出更好的服务。”

　　今年春节，本来在佛山过年的李先生也遇到了急事。因长辈病危，他急需前往澳门探望，但通行证却尚未再签注。他致电警方求助，后在警方引导下在24小时服务区办好了再签注。此前，市民若遇到需要赴港澳治疗危重病、探望危重病人或奔丧等情形，可向公安机关提交急事急办申请，加急办理港澳通行证业务，但这种方法仍旧不够方便快捷。如今，这种问题已迎刃而解。

　　事实上，还有1600多位市民像谭先生、李先生一样，在春节假期享受到了禅城公安的24小时全天候服务。其中，仅大年初一，就有200多位市民来到自助区办理各项业务。办事人数最多的是大年初四，超过300人次。在这1600多名办事群众中，超过六成是办理港澳通行证再签注业务，约1000件次。而与往年相比，在国庆、春节等长假期间，出入境、户籍和交警等窗口业务办理量几乎为零，今年春节假期的自助业务办理量净增约1600件次，实现了业务办理量的巨幅增长。此外，从2月2日至2月23日凌晨春节期间，自助办理业务量约占总业务量的40%。

　　窗口民警满负荷运作 

　　“虽然公安自助区可以24小时服务，但仍有部分群众不习惯自助办事。”禅城公安“一门式”行政服务工作办公室常务副主任许松汇介绍，春节假期刚过，公安“一门式”大厅和自助服务区便迎来了办证高峰。

　　据警方统计，春节后的初七（周日）办事人群明显回升，在初八至元宵节几日开始大幅反弹，仅出入境和户籍窗口业务量便较平日猛增了50%以上至3000余宗。“我们为了满足群众的办事需求，窗口民警在满负荷运作的情况下，每天还需要延长2个小时的工作时间。”

　　许松汇分析，目前佛山禅城区办证市民数量呈不断增加趋势，尤其是在节假日前后，窗口办事市民流量大且分布严重不均，加上部分年长的群众不习惯自助办事，导致办证窗口压力不断加大警力吃紧。52岁的林阿姨本想在春节假期到港澳旅游，无奈节前太忙未办好通行证再签注无法成行。当警方告知她长假也能24小时办理时，她遗憾地表示：“我对这种新事物还是比较难以习惯，害怕自己不会用。”警方回访节后办证人群发现，带有林阿姨此类担忧的市民约有三成，主要集中在45岁以上年龄段群体，这些市民本来可以在自助区办事，却仍习惯窗口排队。还有人甚至担心“24小时自助区在节假日不开放。”而对于30岁以下人群来说，他们更愿意使用预约、自助服务。

　　对此，禅城警方表示公安“一门式”24小时自助区节假日均照常开放，还配备了专业的引导员，随时可为市民提供帮助。其中，2月2日小年至2月23日凌晨春节期间，禅城公安“一门式”共办结业务超过4万件次。（来源：南方日报）