市领导调研12345服务热线

　　1月8日下午，市委常委、纪委书记邢太安带队来到市政府12345热线管理中心进行调研，要求中心进一步完善12345热线的各项服务工作和配套建设，全力打造好综合性政府语音服务平台。市纪委副书记宋荣生参加调研。

　　邢太安一行来到12345热线话务大厅和指挥平台实地察看，与话务员“面对面”交流，详细了解热线的运作流程，并听取工作情况汇报。据悉，根据省委、省政府“两建”工作部署，市委、市政府整合全市非紧急类政府服务热线，建设集办事咨询、社会救助、投诉举报、意见建议为一体的“汕头市12345投诉举报平台暨汕头市政府12345服务热线”，以统一接听社会公众反映诉求、统一向社会公众反馈办事结果。自去年12月31日正式开通试运行以来，效果良好，各项配套工作也正在逐步完善中。

　　邢太安指出，市委、市政府高度重视12345服务热线建设工作，将此作为一个政府的形象窗口全力推进建设。各部门要加强联动配合，进一步推进12345服务热线工作向基层延伸；要规范服务热线工作的运行管理，加大力度宣传引导，让热线家喻户晓；要认真组织培训，培养一支文明、专业的接线队伍；要强化服务热线工作的效能监督，确保服务热线实实在在为群众解决问题。

（记者李岱娜）