郑人豪到市政府12345热线管理中心调研

　　6月4日上午，市长郑人豪带队到市政府12345服务热线管理中心调研，要求各级各部门要在热线受理方式和途经、管理体制机制和职责、受理内容等方面不断创新，直面群众诉求，解决好市民反映强烈的热点难点问题，进一步打造服务政府、阳光政府。

　　在市委、市政府的高度重视和相关部门的通力协作下，汕头市12345投诉举报平台暨12345服务热线于去年12月31日正式开通试运行，工作范围涉及全市7个区县，24小时受理市民办事咨询、社会求助、投诉举报等方面的事项。12345热线按照“实行‘一号对外’、推行‘两级管理’、打造‘三层网络’、建设‘四个平台’、制订‘五项规范’”的总体内容进行建设，截止到今年第一季度，已完成***个单位70条热线电话的割接、并入12345热线工作任务，顺利通过省考核。截至今年5月底，热线累计受理来电约9.6万宗，办结约9.2万宗，办结率达到95.8%，反映热点主要集中在城市管理、劳动保障、环境保护、消费维权等方面。　　

　　在12345热线管理中心，郑人豪仔细察看了热线工作现场，并与中心工作人员和接线员交谈，详细了解热线电话接听、转办、督办等各个环节运行情况，对一线工作人员表示问候和感谢。郑人豪充分肯定了12345热线运行5个月来取得的成效。他指出，12345热线代表着政府的形象，体现着一个地方政府的管理能力和服务水平，也是市长对市民诉求接收和回应的窗口。他要求，各级各部门要加大创新力度，以发展的眼光继续建设好12345热线。要不断创新扩展受理方式、方法和渠道，利用微信等即时通信信息技术，更广泛接受群众的投诉和建议；要创新管理体制机制，进一步厘清各区县、各部门职责，群众反映问题比较集中的部门要加强对热线电话的后台支撑，加大对群众投诉、建议的回应、处理力度；要创新内容，适当增加心理咨询、心理辅导等热线，及时疏导不良情绪，维护社会和谐稳定。郑人豪强调，对于群众反映强烈的热点难点问题，财政要加大投入予以解决；要不断加大培养力度，提高热线话务员素质，切实提升政府形象。

　　副市长徐凯参加调研。

（记者郑梦婕）