公交车怎能如此服务

　　“司机和乘客激烈争吵，连其他的乘客也陪着受罪。”9月13日下午，市民朱***致电本报热线，反映在龙城紫薇花园站，一辆839路公交车司机与女乘客发生争执并伴有肢体动作。不少乘客和市民对该车司乘人员的服务态度表示不满。

    　记者获悉情况后赶往现场，看见一辆车牌号为粤B54332的839路公交车停在紫薇花园站前，周围不少路人观望。车上只剩下司机、售票员以及受伤的女乘客和她的一位同事。

    　据那位姓刘的受伤女乘客介绍，她和同事本来是要在天虹商场站下车的，因为坐在靠前门的位子上，于是到站后走到前门准备下车，但司机以天气热为由拒不开门。刘***说平时839路车都可以从前门下车，为什么今天就不可以。但司机偏偏“较真”不开前门，他等了一分钟左右，不等刘***下车就径直向前开，直到紫薇花园站才停下来。刘***愈发气愤，拿起放在车上的公交车行车时间表快速走向后门下车，正在后面售票的乘务员赶紧从后面拉住刘***，要抢回那张表，扯拉之下刘***摔下车来，撞破了嘴唇和膝盖。

    　记者到达现场时，刘***说，她之前已经报了警，警察到现场后，要求他们先自行调解。

    　在记者询问事由的过程中，双方各执一词，不时还发生激烈的争吵，互相指责对方。刘***说，当时司机态度非常恶劣，并指称839路公交车经常不按规定行车，有时不到站就随意上下车，而且不按正常路线行车，一遇到塞车就绕路。最让刘***气愤的是，839路车平时都是允许乘客从前门上下车的。而司机的理由则是天气太热所以不开前门，并且不承认责任在己，他还指责刘***不应拿走行车单。至于她摔倒是自己不小心，与他们无关。

    　在采访中，一些乘坐此车的乘客对此颇有微辞，他们认为，司机和售票员代表的是公交公司的形象，怎么能在公共场所与乘客争吵并有肢体动作？再说，由于他们的争执，却让其他乘客耽误了时间，这是公交司机和售票员不负责任的表现。

    　半小时后，839路车队的队长到达现场，经过调解，车队表示愿意承担刘***的全部医药费，争执事件以此告终。