坚守岗位听民声急民所难促和谐－－龙岗区政府88812345公开电话系统春节期间正常运行

本报讯 春节期间，龙岗区政府88812345公开电话系统管理办公室工作人员坚守岗位为民排忧，全天候相伴龙岗市民度过了一个安定祥和的春节。2月6日至2月12日，该公开电话系统共接听市民来电173个，其中节日期间处理办结138件，办结率79.8%，其余的35件也已责成有关责任单位节后办理。
　　据了解，为了做好节日期间公开电话的接听和办理工作，节前，龙岗区信访局、公开电话管理办公室以及运营商深圳电信都作了充分的准备。春节期间，违法建筑问题出现零投诉，但是，与市民节庆生活息息相关的水电气问题来电较多。2月7日，龙城街道欧景城9栋、22栋多位市民反映该小区从2月6日开始停水，曾报告小区管理处，答复说是水管爆裂，年后才能修复。接电后，前台即刻与龙城街道应急指挥中心联系。当日上午，该应急指挥中心反馈，已协调管理处采取临时接驳水管的办法解决居民供水问题。
　　同时，该公开电话系统管理办公室遇到紧急情况及时通知接电前台做好来电市民的思想疏导工作。2月10日，龙岗供电局工作人员来电告知，因抢修平湖街道富安街附近被车撞歪的电塔，将需要停电两个小时，前台及时生成公告供接电人员向市民解释。
　　该公开电话系统管理办公室还高度重视节前的劳资纠纷问题催办。2月4日，市民丁先生来电反映，工厂老板当晚就要回老家过年，而工厂拖欠20多名员工的工资，希望尽快协助处理。由于该街道办已经提前放假，工人很是焦急，管理办公室直接与该街道应急指挥中心联系，并经多次督办，当日下午，丁先生反馈，已拿到工资。