2020年3月份航城街道门户网站公众来信和办结情况统计报告
一、情况综述
本期(2020年3月1日至3月31日),我街道共收到网民在线咨询投诉有效信件61条,非本单位职能信件3条。其中,咨询类信件41条、投诉类信件16条、建议或意见类信件5条、其他类信件2条,均已及时回复网民,并及时公开网民信件回复54条,信息公开比例为84.3%。
二、受理诉求分析
本月我街道受理的有效信件共61条,诉求类型主要为劳动和社会保障类、政务服务咨询类、物业管理类、教育类、安全生产类、其他类、疫情期间复工类、疫情期间返深类、违规经营类:
1.劳动和社会保障类:投诉公司拖欠工资、加班费等问题,共5件,占8%;
2.政务服务咨询类:咨询租赁合同办理等问题,共3件,占5%;
3.物业管理:投诉东华工业区附近乱停车,咨询室内装修、社区停车月卡办理等问题,共7件,占12%;
4.教育类:咨询新生入学手续办理、幼儿园招生条件等问题,共17件,占28%;
5.安全生产类:咨询三小场所复工复产封闭阁楼等问题,共2件,占3%;
6.其他类:咨询疫情期间快递进小区,申请修改宝安第一课信息,投诉环卫工人清晨扫地放音乐扰民等问题,共7件,占12%;
7.疫情期间复工类:咨询疫情期间何时能够复工复产问题,共8件,占13%;
8.疫情期间返深类:咨询疫情期间能否返深、返深是否需要隔离等问题,共10件,占16%;
9.违规经营类:投诉金碧工业区附近占道经营、快餐店占道经营问题,共2件,占3%。
三、热点诉求选登及改进措施
【咨询新生入学租赁合同办理问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共6件。学生家长关心新生入学所需材料办理问题,多次留言询问租赁合同办理流程、期限等问题,我街道网格综合管理中心及第2学区教育办均已及时电话答复家长。