今天你排队了吗

　　编者按：

　　南飞的大雁是一道亮丽的空中风景，它们告别无序拥挤和混乱，把整齐的行列印在了云端。排队，是文明的最直接体现之一。在南山，你会如大雁一般，成为文明风景线中的点缀吗？日前，记者走访了南山区部分车站、商店、单位就文明排队，一窥南山社会的文明现象，直击市民的文明素养。

　　现象

　　井然有序者居多 个别拥挤混乱

　　时间：2月10日7时20分

　　地点：罗宝线桃园地铁站

　　目击：度过了一个温暖的春节后，千里万里，返乡者回到深圳，该上班了。7时20分，天还有点灰蒙蒙的，上班族扎堆地铁。记者在罗宝线桃园地铁站看到，上班族很多，大家热热闹闹地挨着黄线排队等候列车，并按照排队指示，呈八字形。几分钟后，列车开来，下车的乘客较少，排队的乘客依次上车，记者也跟着上了前往罗湖方向的列车。

　　在高新园站，下车的人多、上车的人少，乘客上下车都很有秩序，大家礼让上下车。

　　列车行驶到世界之窗站，车厢内已经挤满了人。列车进站时，透过玻璃窗，记者看到排队等候上车的乘客很多，不少人还携带行李。世界之窗站是换乘车站，上下车的乘客都很多，八字形的队列较快疏散了旅客。但此时，排在队尾的旅客着急上车，蜂拥而上，队列一下子崩溃，乘客推挤着上下车。在上自动扶手电梯时，也有不少乘客插队而上，后面来的乘客紧跟着插队的乘客上了电梯，一阵拥挤。

　　时间：2月10日8时50分

　　地点：南山公安分局出入境办证大厅

　　目击：鼠标轻轻一点击，一分钟就网上预约成功。按照预约的时间，家住南新路的许***9时05分到达南山公安分局出入境办证大厅，通过前台排队机领到的号码是C59。听到广播叫号是C11，许***明白前面还有47个人在办理证件。根据经验，她预计至少要10分钟才能排到自己，许***不慌不忙地到附近商店买了瓶水，回到办证大厅是9时10分，她找了个位置坐下静候叫号。9时18分，广播叫号C59，许***起身前往二楼14号窗口；呈送资料、现场拍照、缴费用、交回单，6分钟后，许***完成了港澳通行证续签。整个流程花费了19分钟。

　　记者在现场看到，前来办证的市民分6个队伍有序地在前台领取排队号码，大厅中有座位，已有人在座位上排队静候。而没有提前预约的市民则在大厅电脑办理预约手续、打印表格，办证大厅人来人往、热闹非凡，一直井然有序。通往二楼办证窗口的两个楼梯有出入分流设置，一个楼梯只能上，对面的楼梯只能下，有效地保持了办证大厅的畅通，提高了办事效率。

　　时间：2月10日14时30分

　　地点：南山大道南航公司公交站台

　　目击：随着过山车般的降温天气，南山下起了雨，出行的市民明显减少了，候车的市民在站台有序地站着。M388路公交车靠近站台时，记者随七八位乘客一起上车，按照惯例是前门上车、后门下车，但仍有乘客在后门上车。

　　在南山党校公交站下车时，记者看到，即便是飘着零星小雨，乘车的市民也有序地排在站台，先下后上。

　　时间：2月11日12时整

　　地点：马家龙工业区艺园路汇金家园餐馆

　　目击：中午饭时间，马家龙工业区的大街小巷热闹起来，忙活了一个早上的人早已饥肠辘辘。艺园路沿街聚集着很多餐馆，以汇金家园的餐馆最为密集。冷气逼人，大家三五成群，一起吃饭。

　　在一家名为吉润客的快餐店，排队点餐的人分成两队一直排到店外。记者在现场观察了半个小时，看到不经冻的顾客有的在跺脚试图增加热量，有的把双手插进口袋，还有的干脆把脖子缩进衣领中，可谓是为防冷各出奇招。半个小时过去，始终没有人插队，也没有人推挤。

　　在好一口陕西特色面馆排队就餐的人更辛苦：这家面馆直接把点餐台设置在露天处，寒风刮来，掀起了不少顾客围巾和帽子，但整理一下，大家继续排队。

　　记者在一家名为粤皖风的店里点了一个快餐坐下，发现这里不仅点餐排队有序，顾客吃饭也比较文明。因为桌子少，不少顾客是拼桌而坐，一顿饭后，也就成为了朋友，笑声笑语地一同走出餐馆。

　　时间：2月11日17时45分

　　地点：学府路粒上皇干果店

　　目击：爱吃板栗的吃货们想必都知道粒上皇，一家主要销售板栗的连锁店。大冷天咬一口板栗，热乎乎地直暖心窝。但是，吃货们是否愿意排半个小时称上1斤？是否会在长队中自觉文明排队？带着疑问，记者到现场一窥究竟。

　　并不宽敞的店面赫然挂着 买板栗需排队的牌子，依次排列的顾客队伍有四五米长。可能因为这处店面靠近南山菜市场、人人乐和家乐福超市，买板栗的队伍中有不少家庭主妇拎着大包小包。炒好的板栗售罄，市民们只能再等候15分钟。记者观察到，有市民低头玩着手机，有的还在通过电话沟通工作事宜，还有的家庭主妇在聊着家长里短，但所有的人有序地等候。

　　与粒上皇相隔几个店面的一家包子店，也是顾客盈门，一支队伍取包子，另一支队伍买单，一派融融的气氛。

　　声音

　　文明应成为南山的符号

　　文明排队是一个城市文明程度的缩影，最直接、最广泛地体现了生活在这座城市里的老百姓的行为动作，彰显着这座城市的里子。如何让南山的里子更美？如何让南山的百姓更文明？

　　我在南山生活了30余年，见证了南山的变化，总的来说，社会更加文明、老百姓素质更高了。一转眼退休了，现在我还住在南山，以后也要住在南山。家住南头的吴先生早年来南山工作，对南山有着深厚的感情，退休后，他也一直关注着南山社会的发展。服务大厅有叫号系统，乘坐地铁有工作人员督导这些设置和引导都能够提高效率、促进文明。不过，排队不能只靠硬件设施来约束，关键还得靠自觉，进一步提高老百姓的人文素质。吴先生认为，南山区要建设宜居宜业国际化海滨城区，老百姓是城市的主体，文明应该成为南山区的符号。

　　在科技园上班的小林每天搭乘公交车上下班，每天有一个多小时的时间在公交车上度过。大部分市民都能规规矩矩地排队，但每天都还会碰到个别不文明的，插队、抢车的现象时常发生。看到这些，有时候心情立马down到极点，但你又不能怎样。小林无奈地向记者吐槽。他认为，公交站点和公交车是展示一个城市文明程度、综合管理水平和市民文明素质的重要窗口，而南山区作为改革开放前沿阵地，从来不缺改革的魄力和能力。综合规划交通、提高老百姓素质，希望政府组织和社会组织积极参与进来，让文明在南山开花结果。

　　自觉排队是一种非强制性的个人行为，除了个人的文明素养外，还需要社会各界的有效引导。曾在北京工作数年的吴***介绍，北京奥运前为了培养市民的秩序感、提倡自觉排队，从2007年开始把每个月的11日定为 自觉排队日，并设计了相关标识；每到这一天，公交站台的交通协管员便将自觉排队的标识绑在站台显眼处；后来，每月22日也成为 自觉排队日，这种引导方式卓有成效，大家很快就习惯了这种排队方式。广东省2011年也开始把每年11月11日定为 排队日，但近两年来，11月11日几乎完全被商家的 光棍节炒作覆盖了， 排队日似乎并未引起多少关注。吴***认为，在引导和培养市民养成自觉排队的文明习惯方面，南山可以借鉴 排队日、志愿督导等多种方式，营造良好社会氛围。

　　十字路口有志愿者，火车站有义工，地铁站有督导员公交站台等市民集中的地方，是不是也可以组织志愿者进行文明劝导？引导市民遵守文明秩序，到逐渐形成自觉和习惯，最终形成人人参与文明、人人爱护文明、人人支持文明的良好氛围。陈先生是位公务员，对文明排队的问题，他有自己的思考。 插队等不文明行为大都是由个别人开始，受从众心理影响，其他人看到别人插队，自己依葫芦画瓢也就觉得无可厚非。他认为，把这个别人的问题解决了，文明自然会在南山蔚然成风。

　　■记者手记

　　人与人之间后退一小步，文明程度前进一大步

　　排队，看似是形式上的队伍、简单的个人行为，却体现着社会成员的价值认同。在一个文明城市中，排队不仅仅意味着对公平秩序的遵守与履行，更体现着一种对社会资源的分配原则，对效率的合理追求和对他人权利的尊重。

　　记者在采访中发现，银行、医院、出入境大厅等场所，由于采取了排队叫号或栏杆隔离等方式，大家都能够自觉排队，南山区的文明程度比较高是毋庸置疑的；但同时也必须承认，南山还是存在部分人不遵守文明准则的现象。

　　排队在很多场合都会遇到，虽说只是小事，但能否自觉排队不仅反映出一个公民的素质如何，更是一个国家、一个民族的文明程度的具体体现。南山社会文明越发达，南山百姓素质也应更高。

　　排队的时候互相谦让，遵守秩序，人与人之间退后一小步，那么我们的文明程度将前进一大步，南山社会也将更加和谐。

　　设想一下，在南山的各个角落，当每一个老百姓都在用文明塑造宜居宜业国际化海滨城区的名片、做孩子的榜样，坚定地与文明同行，让生活处处彰显秩序、流露友爱，那时候，你、我、他，脚下的南山便是最美丽的雁阵、最文明的标线。