区福利中心倡务实新风—举办家属开放交流日活动
3月2日上午,本是休息日,但是区福利中心三楼活动室里却热闹非常,近30名老人家属与中心领导班子及各部门负责人围坐一堂,探讨福利中心养老工作中的大小事。这是中心“提升养老服务质量,构建和谐院属关系”以来举办的第三次家属开放交流日活动。这一天,老人家属与中心管理层真诚面对面,畅所欲言,老人家属说出了“平时想说却没机会说的话”,中心管理者听到了“平时想听又听不到的话”。
为“弘扬改革创新精神,树立优良工作作风”,福利中心在反思“工作作风有哪些不足?能改进吗?还能再改进吗?”的过程中,拿出务实的行动,规定从2013年1月起,每月第一个星期六为家属开放交流日,领导班子率各部门负责人定期与老人家属齐聚一堂,听取老人家属提出的意见和建议,解决他们提出的问题。交流日活动旨在增进中心与家属之间的沟通、了解,探索建立新的沟通渠道和更好的院属关系,从而改善和提升养老服务质量,进一步增强中心的公信力、凝聚力。
良好的沟通,能够及时发现问题,促进服务改善。老人家属的意见和建议将成为中心不断发展的宝贵财富和动力支持,助推养老事业更上一层楼。
(罗湖区社会福利中心 文/图/程先英)