香洲福石社区小小居民说事厅说出社区大和谐
走进前山街道福石社区,发现有这样一句话已经成为社区居委会每一位工作人员的口头禅了。这句话就是“有事您说话”——因为这里的居民不管有什么关心的事、烦恼的事、困难的事,都可到社区的“居民说事厅”里念叨念叨,大家共同商议寻求合理的解决办法。“居民说事厅”搭建了社区广泛参与、平等议事、民主决策、自我管理、居民自治的社区工作新平台,构建了社区居委会知百姓事、察百姓苦、帮百姓忙、解百姓难的社区工作新机制。
2014年以来,福石社区工作人员通过深入各小区调研发现,社区居民遇到的矛盾和问题,看起来都是些与工作、生活息息相关的“小事情”,但这些“小事情”,如果处理不当,常常会激化矛盾,酿造成大问题,不仅影响邻里关系、社区和谐,而且会影响社会稳定。这些“小事情”引起的矛盾和问题之所以常常被“放大”,常常被“激化”,主要是居民遇事没有一个很好的说道和解决的渠道和场所。于是,经过充分酝酿,2014年6月8日,福石社区“居民说事厅”正式成立,“居民说事”制度应势而生。
“居民说事”制度,以群众踊跃“说事”、党员干部扎实“干事”的良好氛围,吸引了居民群众的广泛参与,并对居民参与社区事务的方式、内容、范围等进行了规范,使居民群众参与社区管理从无序变成有序。“居民说事”使社区群众既是问题的提出者,也是解决问题的参与者和监督者,更是“说事”结果的受益者。在推广“居民说事”制度的过程中,福石社区针对不同群众的不同诉求,设立了三种议事模式。一是群众自己议,在社区居民小组中设置说事岗,让有较强参政议政能力、德高望重的退休老党员、居民代表担当说事员,使居民群众真正参与其中;二是代表集中议,组建由社区党总支书记、主任、社区党员、居民代表7-9人组成的社区议事委员会,专门负责研究、解决群众来访反映的重大问题;三是领导选择议,针对社区解决不了的、群众反映强烈的热点、焦点、难点问题,联系相关领导一起议。此外,为使“居民说事”制度不流于形式,确保群众反映的问题得到有效落实,福石社区推行了三项制度。一是办理结果公示制,对群众反映的事项、办理责任人、办理结果在社区公开栏上及时向居民公示;二是建立定期下访制度,变接待群众“说”为登门入户“说”,对一些忙于工作的居民户、思想工作难做的“钉子户”及老弱病残户,社区干部和说事员实行定期登门“听事”;三是实行民主评事制,采取季度小评、年度总评的方式,召开党员和居民代表大会,对社区议事委员会的办事态度、办事效率、办事结果进行民主评议,对办理结果群众满意率达不到85%的,责成相关责任人限期整改,再议再办。