南沙政务服务中心工作简报第149期

　　 一、【运作总体情况】

　　（一）中心业务受理情况。

　　10月份，区政务服务中心共受理业务31596件,受理业务量与上月对比，增长了0.9%。其中，行政许可类及备案类业务13662件，占总量的43.24%，社会公共服务类业务17934件，占总量的56.76%，办结31596件，办结率100%。本月接待办事企业和群众约37725人次。

　　（二）分中心业务受理情况。

　　10月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务25836件，受理业务量与上月对比，下降了17%，办结25836件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心（7119件）、东涌镇政务服务中心（5208件）、大岗镇政务服务中心（5013件）。

　　（三）中心考核情况。

　　10月份，区来穗局、区农林局（渔政大队）、国土资源和规划局（房地产交易中心）、区公安分局（消防大队、禁毒）、市标准院南沙办事处、市场监管局（特设计量）、市医保局南沙分局、市社会保障卡服务中心、税务局、区政务服务中心（一口受理、政策兑现、综合窗口）等进驻单位专业窗口前台工作人员按要求使用评价器，让办事群众对窗口的服务情况进行监督、评价，服务评价率达标。区公安分局（出入境、户政）、区政务中心(一口受理)、市场监管局（特设计量）等单位共20名窗口工作人员因工作表现良好登记加分。

　　（四）分中心考核情况。

　　10月份，万顷沙镇政务服务中心等8个镇（街）政务服务中心分别收到群众或企业感谢信被登记加分。9个镇（街）政务服务中心按考核得分排名，前三名分别是：大岗镇政务服务中心、黄阁镇政务服务中心、东涌镇政务服务中心。

　　二、【效能监察情况】

　　10月份，区政务服务中心及镇（街）政务服务中心在效能监察方面无投诉或审批异常等情况。

　　三、【工作动态】

　　（一）南沙“市民之窗”可办大湾区9市150多项便民事项。

　　10月份，广州南沙政务服务中心的“市民之窗”启动粤港澳大湾区“9+2”城市群“互联网+政务”模式，正式上线“湾区通办，政务先行——市民之窗”自助终端服务，全区13台“市民之窗”自助服务终端可实现粤港澳大湾区广州、深圳、珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门、肇庆等九个城市便民服务通办。截止到10月12日，粤港澳大湾区城市群内已有62个部门的150多项便民服务进驻“市民之窗”平台，包括住房、社保、教育、卫生等民生事项，商事自助登记等企业事项，交通违章处理等公安事项，形成政务自助服务“应用广场”。下一步，南沙将深入推进自助服务建设，增加全区市民之窗服务终端数量，在平台上纳入更多便民服务功能。通过“市民之窗”自助服务终端，粤港澳大湾区九市之间将全面实现政务服务业务跨城办理，未来还将探索与香港、澳门进行衔接，逐步实现“湾区内全通办”。

　　（二）南沙“1+1+10”政策兑现惠及773家企业5662位人才。

　　广州南沙政务服务中心三楼设置3个政策兑现窗口，实现政策兑现“一窗式”受理，归口管理全区12个业务部门的142个政策兑现事项，为申请人提供政策类业务全面及时的咨询、指引和受理服务，申请人只需到一个窗口提交材料即可完成申办，不再需要在多个部门间来回跑。从2017年12月“1+1+10”产业政策兑现窗口运行以来，截止到2018年10月31日，南沙区政策兑现服务窗口便已成功受理涵盖总部经济、高端人才、金融服务、科技创新等政策合计6881宗政策兑现申请，政策惠及783家企业、5872位人才。

　　四、【政务简讯】

　　【广州南沙政务服务中心】10月16日，南沙区人民政府政务管理办公室主任罗建中同志带队，连同南沙自贸办有关负责同志一行6人分别到深圳市南山区政务服务局、宝安区政务服务局、蛇口网谷政企服务大厅等地调研，学习深圳政务服务改革创新情况。通过此次学习考察，调研组了解了深圳两区在政务服务改革方面的先进做法和举措，将借鉴、吸纳先进经验，应用到南沙区政务服务建设中，将南沙区政务服务工作推上新台阶。

　　【万顷沙镇政务服务中心】10月份，万顷沙镇政务服务中心推行审批容缺受理业务，即申请人办理事项时，在基本条件符合且主要申报材料齐全有效的前提下，部分辅助材料缺少或错误的，窗口一次性告知补正材料，申请人承诺在规定时间补齐。同时窗口先受理，进入审核流程，待申请人补齐相关材料审核无误后颁发相关批文和证照。

　　【黄阁镇政务服务中心】10月份，黄阁镇政务服务中心在办事大厅及外围广场安装数台视频监控设备，使用视频监控设备可以及时观察和反映现场监控情况，通过科学手段提高安全防范管理意识，加强办事大厅及外围广场的日常工作管理，维持良好办公秩序，预防和减少各类案件的发生。

　　【东涌镇政务服务中心】10月份，东涌镇政务服务中心开设户政业务便民绿色通道，为年满65周岁的、行动不便的、存在紧急情况等的申办人提供便民服务。符合条件的申办人填写《申请加急处理表》后，由户籍民警确认即可前往绿色通道优先办理户政业务。绿色通道的开设有效缩短特殊办事人群的等候时间，解决群众难题，获得群众认可。

　　【大岗镇政务服务中心】10月份，大岗镇政务服务中心刻章业务全面推行“互联网+公章”智慧新民生模式，实现公章刻制备案全程网上在线办理，从网上提交刻章信息到刻制和备案完成的时间，只需0.5个工作日，提升开办企业便利度。

　　【榄核镇政务服务中心】10月份，榄核镇政务服务中心积极推进和开展学雷锋志愿服务站工作。一是做好标识和制度上墙，二是成立中心志愿者服务队伍，三是做好日常志愿服务和台账管理。在今后工作中，榄核镇政务服务中心将进一步健全学雷锋志愿服务站管理制度。

　　【横沥镇政务服务中心】10月12日下午，横沥镇政务服务中心根据窗口服务现状及第三方满意度调查反馈情况，开展窗口服务自查自纠工作，制定《窗口服务问题清单》，要求全体工作人员逐一对照研究，及时整改，进一步优化政务服务环境和窗口服务，提升行政效能，切实做好“便民、高效、廉洁、规范”。

　　【南沙街政务服务中心】10月份，南沙街政务服务中心积极配合做好公安户政业务“绿色通道”工作，一是通过在办事大厅张贴公告牌、微信公众号线上推广等方式进行宣传，二是安排导办员、帮办引导员做好群众的咨询引导工作，有针对性地开展业务办理工作，为群众提供便捷的政务服务。

　　【珠江街政务服务中心】10月份，珠江街政务服务中心开展电子政务信息网络安全检查工作。一是整理中心现有网络的基本情况，二是组织网络技术人员对中心全部电脑进行网络安全检测，进一步强化电子政务网的终端管理，三是加强工作人员的网络安全意识培训，组织多种形式的信息系统安全知识学习。

　　【龙穴街政务服务中心】10月份，龙穴街政务服务中心龙洋社区服务点正式挂牌成立。服务点提供有关社保清单打印、居住证办理、计生业务咨询以及公共集体户入户咨询收件等服务。同时，服务点设置自助服务区，配置社保自助打印机、市民之窗自助服务终端等自助服务终端机，让群众享受便捷的政务服务。

　　五、【服务之星】 

　　广州南沙政务服务中心10月份“服务之星”名单

　　南沙区政务服务中心(一口受理)             张宗英

　　南沙区政务服务中心(一口受理)             李  美 

　　南沙区政务服务中心(一口受理)             陈心晓

　　  南沙区政务服务中心(一口受理)             沈丽珍   

　　南沙区政务服务中心(一口受理)             罗  莹