县行政审批局五举措打造规范高效办事窗口

一是加强巡查。将“日巡查4小时”深化为“日巡查7小时”，重点对各窗口的考勤、请销假、AB岗、服务态度、工作状态等加大督查力度，主要领导每周至少巡查大厅1次，班子成员每周至少巡查大厅2次，分管领导每天至少巡查1次，对发现的问题及时做好记录。

二是定期通报。坚持执行“月通报1次”制度。对各窗口的考勤、工作纪律、服务质量等方面每日进行汇总，结合日常巡查发现的问题，对上周情况进行通报，月末汇总形成“月督查通报”，督促各窗口对扣分项开展自查自纠，尽快整改落实,截至目前，共计发出通报3期，通报督查问题9个，约谈首席代表3人次，约谈工作人员8人次，整改问题9个，整改率达到100%。

三是完善制度。针对目前管理制度及考核办法中存在的问题，结合实际及时修订工作人员考核办法，并将手机集中存放、人员外出告知去向、挂牌上岗等制度纳入窗口工作人员考核办法，实施绩效管理,发放手机集中存放架33个，人员去向告知牌150余个。

四是强化培训。按照我局出台的《开江县行政审批局关于开展行政审批业务大讲堂暨百日轮训活动的实施方案》，对县乡政务服务工作人员开展了礼仪培训、业务培训、廉政知识培训和法律知识培训，全力以赴补短板、不遗余力固底板，进一步提升了窗口人员的业务素养，推动审批业务深度融合，内部并联办理，强化业务知识融通、经验聚合，促进行政审批人员成为“能审批”、“会审批”和“一窗式”全能岗，不断提高行政审批服务效能。截至目前，我局开展各类培训5次，培训窗口工作人员200余人。

五是提升形象，在大厅推广使用日常礼貌用语，推进窗口工作人员统一佩戴工作牌，统一着装，结合县“四城同创”工作，在政务大厅内增设了便民设施，即志愿者服务岗、便民服务休息室以及特殊人员专用厕所等。加强了政务大厅的清洁卫生工作，提升了服务水平，强化了为民服务意识，展示了良好政务新形象。