红山街用四心服务来穗人员完成积分制入学初审工作
自4月5日起,按照区统一部署,红山街用“四心”服务来穗人员,有序推进来穗人员随迁子女积分制入学资格申请受理工作,确保初审工作顺利落实。
一是精心筹备。全员高度重视,分管领导及中心负责人准时参加培训会议的同时,组织各组长及业务骨干召开专题会议,安排两名工作人员专门负责2个窗口受理和参加上级组织的培训会。开设1个咨询点,为广大来穗人员释疑解惑和提前预审材料,派发受理号引导分流以避免拥挤久候。
二是耐心解答。通过线上与线下相结合,充分发挥协同服务优势,利用短信平台、微信公众号、咨询窗口、电话、现场活动等途径广泛宣传政策,畅通问题反馈渠道,积极回应群众所问,耐心解答他们提出的各种问题,在4月5日至19日期间,共接待370多人次,发出1682条信息,向637人推送微信息。
三是细心受理。两名工作人员分工协作,认真审核来穗人员提交的申请材料,细致核对原件,通过广州市来穗人员信息系统查询核实居住证材料,确保审核工作准确、公平、公正。在受理期间,共发出94个密码账号,受理94人网申;其中,92人符合积分制入学申请条件。
四是尽心履职。在长达半个月的受理业务期间,中心工作人员坚持服务至上理念,面带微笑、热情接待,秉持四个“一个样”原则(即 “生人熟人一个样,领导群众一个样,人多人少一个样,忙时闲时一个样”);不怕苦累,休息日照常上班;不怕打扰,及时电话联络提醒网上申报,为顺利推进落实积分制入学资格初审工作提供最大限度的保障。