拱市乡做好两项改革后半篇文章完善乡村便民服务体系建设

　　拱市乡便民服务中心工作在上级有关部门的大力支持下和乡党委、政府的正确领导下，始终坚持“勤政廉洁、便民高效”的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。以高效的办事运行方式给群众带来了方便，对我乡经济社会的快速发展提供了有力保障。现将我乡便民服务中心工作总结如下:

　　一、完善服务平台，真办事真便民

　　为进一步搭建和完善综合性服务平台，形成乡村两级党组织、各站办所、广大党员干部服务群众的合力，加强基层公共服务和社会管理水平，提高基层组织服务群众、凝聚人心，密切党同人民群众血肉联系的能力，我乡紧密结合实际，采取三条措施确保拱市乡便民服务中心“真办事、真便民”。一是抓队伍，我乡结合实际选派专人到中心担任窗口工作人员。二是统筹办公地点，在便民服务中心设置办事窗口，实行集中办公，对便民服务中心的办事程序和相关职责制度实行统一制定、上墙。三是建立健全考评激励制度和监督机制，将便民服务中心工作人员的日常表现作为考核评价、调整使用的重要内容，定期进行服务绩效考核;对因工作不力的，由乡党委、政府对其进行教育、纠正，情节严重的，按规定作出组织处理。

　　二、工作规范，措施完善

　　便民服务中心统一制定了《便民服务中心工作人员行为规范》、《岗位职责》、《拱市乡便民中心服务工作制度》，并将便民服务中心窗口工作人员电话号码及投诉电话上墙公示，便于与群众及时联络和监督，同时还公布了具体的受理项目、办事程序，制定了切实可行的规章制度，在办事过程中，严格实行及时受理、限时办结并及时回复，对于材料不全的，一次性告之需补交的材料，减少办事群众的往返次数;对群众所办事项进行登记，并按照业务办理时间限期办结;设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善;严格要求所有工作人员，对各村群众及各单位人员前来办理业务时，做到热情高效服务，只要手续齐全、符合政策规定的随到随批，随到随办。

　　三、下步打算

　　(一)依法行政，规范运行。乡便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

　　(二)拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，才能建立起群众对乡便民服务中心的信任、依赖和支持。要坚持在做好大厅窗口工作，为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展***服务，延伸服务链条。

　　(三)加强中心队伍建设。乡便民服务中心的工作人员要具备两种素质:一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。

　　(四)加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。进一步完善乡便民服务中心的硬件、软件建设。

　　审核人：罗朋上传人：王万虎