区人社局多措并举悉疑退休金倒挂群众

　　2014年11月，广州市人力资源和社会保障局、财政局下发《关于解决广州市企业部分退休人员基本养老金倒挂问题的通知》（穗人社发[2014]50号文），解决我市2006年7月至2013年6月30日达到法定退休年龄并申领基本养老金的退休人员的倒挂待遇，涉及天河区调待人员约6万人。截止12月8日，区社保基金中心共接待咨询群众723人。为积极应对本次“倒挂”调待，区人社局主要采用了以下几方面的措施：

　　一、成立“倒挂”工作小组，明确工作目标和任务，积极开展50号文政策宣传、政策解读、接待咨询和来访的退休人员等工作。

　　二、迅速行动，抓好政策解释工作。一是先后组织了三次内部培训，主要讲解“倒挂”文件政策、基本养老金倒挂问题方案、系统查询界面等内容，全部工作人员务必做到理解“倒挂”政策、准确计算“倒挂”待遇，正确引导咨询的退休人员；二是开展联合培训，按照局的统一部署，邀请市人社局政策宣讲团对局属相关部门、各街道从事退管、社保业务的工作人员进行集中培训，加深理解和掌握政策要点，壮大政策宣传队伍，提高属地解决问题的能力。

　　三、加强政策宣传力度。一是在区社保基金中心大厅公开张贴“倒挂”文件的政策全文，方面群众详细阅读政策内容；二是摆放LED屏滚动播放《关于解决我市部分企业退休人员基本养老金倒挂问题方案》，让群众进一步了解“倒挂”原由、“倒挂”情况、调待原则、计发结果等信息；三是安排专人专窗受理退休人员申请打印“倒挂”文件，尽一切可能让群众最大限度的了解政策内容。

　　四、开设专窗。一是开设一个打印专窗和提供五台自助终端机打印“倒挂”待遇表单；二是在区社保基金中心大厅和117号一站式服务大厅开设接待群众专窗，一方面负责接待前来咨询“倒挂”政策的退休人员，答疑解惑，另一方面负责核查“倒挂”待遇发放是否正确。

　　由于措施得当，相关工作得到市人社局的肯定。天河区倒挂问题呈现“低吵闹率、零新访率”的态势，实现政策的平稳过渡。（区人社局　李云）