区市场监管局多举措强力度维护消费者权益

一直以来,区市场监管局认真做好消费维权工作,切实维护消费者合法权益,围绕消费维权着力打造优良发展环境和规范市场秩序,2017年,该局共受理咨询、举报投诉等各类型线索37187宗,为消费者挽回经济损失1339万元;2018年1-2月,该局共受理咨询、举报投诉等各类型线索5959宗,为消费者挽回经济损失118.1万元。

一是借力信息科技,推出微信维权互动平台。3月1日,以举办番禺区2018年“3•15”国际消费者权益保护日宣传咨询活动为契机,番禺3•15消费者维权互动平台正式上线,利用信息化手段为消费者维护合法权益拓宽了线上渠道,增强了消委会与广大群众之间的交流和互动。广大市民可通过手机登录“番禺有线微信服务号”的“维权互动平台”,享受“咨询投诉”、“提问爆料”、“信息浏览”和“知识竞答”等便民服务。此互动模式带动了广大群众参与我区消费维权工作,为我区消费维权工作注入新动能。

二是打击假冒伪劣,净化市场经营环境。落实一把手负责制,区政府主要负责人与16个镇街、8个重点成员单位签订责任书。制定2017年镇街打假工作考核评分标准,完善基层属地考核机制。全区查处制假售假类大案要案11宗,捣毁制假窝点76个。出台《区举报制售假冒伪劣商品违法行为奖励试行办法》,鼓励市民群众积极检举和揭发制假售假违法行为。开展儿童玩具、服装及家电用品等10类重点产品专项检查。落实区级警示区域(市场)联合整治。全方位、多角度开展各类宣传活动454场次,派发宣传资料近6万份,参与群众逾3万人次。

三是强化区域联动,搭建网络平台提升效率。与杭州市余杭区市场监管局签订“网络交易监管跨区域协作协议”,与杭州、上海、北京开发区等20个城市(地区)市场监管部门(工商、质监)之间使用“红盾云桥”协作平台双向流转涉及市场监管部门(工商、质监)职能的各类涉网线索或案件的移送、协查等函件。该系统于2018年1月1月正式上线,上线以来共收到各类函件176份,发出18份,理结答复110份,与以往邮寄函件的传统手段相比,函件流转时间由以往的5天左右缩短至1日,工作效率显著提升,为查办案件工作争取了宝贵时间。

四是健全工作制度,强化权益保护部门协作。区该局于今年1月26日牵头建立番禺区消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议制度,由该局主要领导为联席会议召集人,区发改局等23个区职能部门有关负责人为联席会议成员,并于2018年3月9日召开首次会议,加强协调协作,增强工作合力,实现信息共享。

(区市场监管局)