仪陇县马鞍镇全力打造优质便民服务中心

            　　为更好地规范政府行为，转变机关作风，简化办事程序，方便群众办事，马鞍镇党委、政府按照省、市、县的要求并结合实际，狠抓机关效能建设，创新思路，全力打造优质便民服务中心。
　　一、整合资源，明确便民服务职能。
　　马鞍镇将已出租出去的临街门面高价收回，建成约200平方米的标准便民服务中心。该中心将群众联系密切、分散在镇政府各部门的服务事项集中起来，设置了社会事务、劳动保障、计生服务、农业服务、城建规划、国土资源、司法服务、广电网络、党政综合服务9个办事窗口，并配备优秀工作人员入驻中心，集中办理生猪保险，低保申报、审批、发放，广电网络故障申报，农业技术咨询等事关民生的公共服务事项，以及国土使用、城建规划等行政许可(审批)事项。现在，群众到中心来办事，不再需要面对若干个办公室，而是推开一扇门，办成所有事。
　　二、强化管理，构建长效服务机制。
　　建立镇政府负总责、有关部门大力配合的中心管理机制，并落实一名副镇长兼任中心主任。建立了四个一便民服务机制，即一套制度:制定了服务中心工作人员行为规范、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，并将服务的范围、程序、办法等科学印制放于窗口方便群众阅知，规范运行；一张联系卡：把窗口工作人员的姓名、联系电话及投诉电话等印制在联系卡上，并在服务大厅公示，让群众能随时找到承办人;一个记录簿：对代理过程中的申办人、申办事项和受理人、承办人、代理情况、回复时间以及反馈情况进行登记、建档；一张表格：服务窗口和代理服务人员要定时填写一张统计表，定时将办理事项进行汇总。便民服务机制的建立，为切实解决群众办事人难找、门难进、脸难看、事难办迈出了第一步。
　　三、规范服务，打造优质服务中心。
　　让群众满意是中心工作的宗旨。一是按规程办理。马鞍镇结合基层工作的特点，努力做到即办事项直接办理、一般事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、特急事项特别办理。二是坚持微笑服务。做到有问必答，对服务对象一时的误解，坚持做好耐心细致的解释，决不与其发生争吵，让群众满意，并帮助没有书写能力的群众代写申请之类的文书。三是创新服务方式。开展延时服务、预约服务，方便群众办事；安排乡镇驻村干部或村社干部为离镇较远的群众提供全程代办服务。四是严格内部管理。中心结合实际，制定了学习、考勤、例会以及廉政建设等内部管理制度，保证了管理有章可循。
　　马鞍镇便民服务中心自运行以来，共接待群众800多人次，接受群众预约服务124人次，发放办事指南1500多张，宣传资料2000多份，办理事项326件，转办事项102件，镇、村干部代办事项136件，群众满意率达99%以上。前来办事的群众一致认为大厅办理比以前更方便，窗口办事比以前更快捷，依法行政、公开透明、便民利民、高效廉洁的服务理念，拉近了干群距离，化解了群众怨气，树立了政府形象。

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