消费维权关口前移顺庆设立第39个消费维权站
3月15日,顺庆区市场监督管理局在国网南充供电公司顺庆供电中心授牌“消费维权服务站”,并对企业品牌建设和消费维权服务等提出具体要求。
授牌现场,顺庆区市场监督管理局工作人员将写有“消费维权服务站”和监管责任公示的牌匾一一挂墙,墙上还贴有维权站工作职责、工作规程等相关规章制度。
“我们会积极回应消费者诉求,及时解决电力客户消费维权问题,提升供电服务质量,彰显供电人勇于承担社会责任的良好形象。”顺庆供电中心分管负责人王一灵说。
“消费者如果遇到用电方面的消费纠纷,可直接向服务站投诉并寻求调解帮助,及时将消费纠纷化解在一线。这一举措,有效缩短了纠纷调解流程,及时高效的化解消费纠纷。”顺庆区市场监督管理局机关党委书记李立忠介绍,此次授牌仪式的举行,标志着国网南充供电公司顺庆供电中心消费维权站正式启动,这不仅为消费者维权带来便利,也督促电力公司落实消费维权第一责任人的主体责任,推进消费维权关口前移。
据了解,2021年,顺庆消费维权服务站共受理消费者咨询294件,处理、调解消费纠纷310余件,为消费者挽回经济损失15.6余万元,赢得了消费者的好评。目前,国网南充供电公司顺庆供电中心是顺庆区成立的第39个消费维权服务站。
顺庆全媒体 记者 万家利